Описание резюме

Март 2017 — настоящее время 2 года 1 месяц




Промсвязьбанк, ПАО
Ставрополь, www.psbank.ru
Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания
Организация продаж клиентам розничного блока. Выполнение плановых показателей по потребительским кредитам, кредитным картам, дебетовым картам и инвестиционным продуктам, перевод сервисных операций в дистанционные каналы обслуживания

Март 1997 — настоящее время 22 года 1 месяц




Сбербанк
Ставрополь, www.sbrf.ru
Руководитель универсального дополнительного офиса
Обязанности: организация обслуживания и продаж услуг физическим и юридическим лицам всего спектра услуг предлагаемых Сбербанком России; выполнение КПЭ, доведенных до подразделения; организация обслуживания и продаж транзакционных продаж и услуг юридическим лицам; перевод корпоративных клиетов в альтернативные каналы обслуживания. Достижения: Под моим руководством ОПЕРУ успешно выполняет бизнес-показатели. Так по итогам 2012г. остаток привлеченных денежных средств от физических лиц по проекту"Города России- 100 городов" выполнен на 114%. Остаток задолженности по кредитованию физических лиц по проекту"Города России- 100 городов" выполнен на 105%. Показатель доли платежей корпоративных клиентов, принятых по системе ДБО, в ОПЕРУ один из самых высоких в Ставропольском отделении №5230 и составляет 94,4% в общем объеме платежей. Сотрудниками ОПЕРУ достигаются высокии показатели в качестве обслуживания клиентов. Так например, за 1-е полугодие 2013 года по розничному блоку индекс качества составил 100%, по корпоративному- 96,2%. Экономический эффект от внедрения инициатив составил 510,2 тыс. руб. или 7,3 тыс. на каждлго сотрудника ОПЕРУ. 21.03.2011 г - 18.04.2012 г заместитель директора операционного управления - начальник отдела по обслуживанию корпоративных клиентов.

Образование:
Высшее

1989

Ставропольский ордена Трудового Красного Знамени сельскохозяйственный институт
экономика, экономика и организация

Прочее:
Знание языков

Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный

Навыки

Ориентация на клиента Клиентоориентированность Навыки продаж Управление временем Управление эффективностью Руководство коллективом Управление отношениями с клиентами Организаторские навыки Работа с людьми Поиск и привлечение клиентов Холодные продажи Ведение переговоров Сопровождение клиентов Управление продажами Управление персоналом Оценка потребностей клиентов Активные продажи Ориентация на результат Работа в команде Обучение персонала Навыки переговоров Навыки презентации Развитие продаж Управление проектами Пользователь ПК Деловая переписка Проведение презентаций Грамотная речь Мотивация персонала Подбор персонала

Обо мне: За достижения высоких и стабильных показателей в работе и заслуги в области развития банковского дела в 2007 г. меня наградили Почетной грамотой Северо-Кавказского банка ОАО"Сбербанк России", а в 2011 году поощрили благодарностью Председателя и присвоили 1 квалификационный разряд Производственной системы Сбербанка. В 2013году я удостоена нагрудного знака"Отличник Сбербанка" за достижение высоких, стабильных показателей в работе и высокого качества обслуживания клиентов. Водительские права категории В, опыт вождения 30 лет.