Добавлено: 29.03.2019
Мокроусова Светлана
Описание резюме

Октябрь 2017 — настоящее время 1 год 6 месяцев




ПАО Сбербанк
Ставрополь, www.sberbank.ru
Ведущий специалист
Предоставление клиентам операционной поддержки. Помощь в решении нестандартных ситуаций. Умение находить решение в сложных и спорных ситуациях. Принятие ответственности за помощь клиентам в режиме on-line и off-line. Постоянна коммуникация с руководителями разных отделов и направлений. Совершение исходящих звонков по ранее направленным обращениям, рассмотрение обращений и предоставление ответа.

Апрель 2017 — Октябрь 2017 7 месяцев




ПАО Сбербанк
Ставропольский край, www.sberbank.ru
Ведущий специалист
Предоставление клиентам справочно-информационных сведений по услугам банка для корпоративных клиентов, а так же обеспечение точности, оперативности, компетентности и ответственности в предоставляемой информации.

Февраль 2015 — Апрель 2017 2 года 3 месяца




ПАО Сбербанк
Ставропольский край, www.sberbank.ru
Аналитик
Анализ количественных и качественных показателей работы групп сотрудников УРКЦ, формирование отчетности и разработка плана мероприятий для улучшения показателей групп, формирование предложений для повышения качества обслуживания.Прямое взаимодействие с сотрудниками групп, проведение тех. учеб и помощь в адаптации новых сотрудников.

Июнь 2014 — Февраль 2015 9 месяцев




ПАО Сбербанкк
Ставропольский край, www.sberbank.ru
Специалист по работе с клиентами
В июне 2014 года была трудоустроена в ПАО Сбербанк России на должность специалиста Контактного центра. Обязанности : предоставление справочной и персонализированной консультации клиентам, информирование о тарифах и услугах, оказание поддержки клиентам и распределение входящих звонков.

Май 2011 — Август 2011 4 месяца




ООО"Тибет"
Ставропольский край
Офис-менеджер
В мае 2011 года работала в автосалоне"Chery" на должности офис-менеджера. Основными обязанностями были :- презентация новых автомобилей;- прием на склад нового авто; - ведение документации ; - продажа и составление договора купли-продажи на авто; проведение расчета Клиента за товар; - поддержка товара в презентабельном виде; - ведение переговоров с потенциальными покупателями; - анализ спроса на определенные комплектации автомобилей.

Образование:
Высшее

2011

Московский гуманитарно-экономический институт, Москва
Экономический, Экономист

Прочее:
Знание языков

Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный

Навыки

Работа в команде Ведение переговоров Урегулирование конфликтов Документальное сопровождение Составление договоров Управление отношениями с клиентами Телефонные переговоры Водительское удостоверение категории B Организаторские навыки Пользователь ПК Деловое общение Обучение персонала MS Outlook

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Обо мне: «Личные качества»:-коммуникабельность;-высокая работоспособность;-ответственность;-организаторские способности;-отзывчивость;-стрессоустойчивость;-нацеленность на результат;Готова учится новому/легко обучаема новому ПО.