Описание резюме

Март 2015 — Ноябрь 2018 3 года 9 месяцев




Юлмарт
www.ulmart.ru
Старший менеджер-консультант отдела розничных продаж
Проведение собеседований и оценка соискателей на вакантную должность. Обучение новых сотрудников. Наставничество. Формирование команды. Создание графиков работы и аналитика уровня сервиса. Достижение выполнения поставленных задач. Оценка работы команды и качества предоставляемого сервиса клиентам. Развитие внутренних потенциалов в сотрудниках и ротация лучших в смежные отделы. Работа в режиме многозадачности. Курирование новых проектов и технической оснащенности контактного центра.

Август 2013 — Февраль 2015 1 год 7 месяцев




Юлмарт
www.ulmart.ru
И.О. старшего менеджера отдела розничных продаж
Обучение новых сотрудников, формирование команды, контроль выполнения основных kpi показателей, как отдельных сотрудников так и группы, оценка звонков согласно анкете качества.

Март 2013 — Август 2013 6 месяцев




Юлмарт
www.ulmart.ru
Менеджер-консультант отдела корпоративных продаж
Прием входящих звонков, оформление заказов, выставление счетов, контроль отгрузки товара клиенту.

Октябрь 2011 — Февраль 2013 1 год 5 месяцев




Юлмарт
www.ulmart.ru
Менеджер-консультант отдела розничных продаж
Прием входящих звонков, консультации по товарам и услугам компании, оформление заказов, решение проблемных ситуаций.

Образование:
Высшее

2011

Тверской государственный технический университет, Тверь
Автоматизированные системы управления, Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

Прочее:
Знание языков

Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный

Навыки

Грамотная речь Тайм-менеджмент Многозадачность Подбор персонала Обучение персонала Мотивация персонала Работа в команде Клиентоориентированность Точность и внимательность к деталям Ориентация на результат Аналитика продаж SAP BCM SAP CRM SAP ERP

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Обо мне: Я обладаю такими качествами, как пунктуальность, работоспособность, стрессоустойчивость, преданность своему делу, коммуникабельность, требовательность, внимательность, амбициозность. Эти качества позволили мне:1. Завоевать звание"Лучший сотрудник 2014 года".2. Самостоятельно открыть и запустить отдел продаж/поддержки клиентов в вечернее и ночное время. 3. Запустить проекты:а) подбор и продажа автозапчастей через контакт-центр.б) удаленная помощь клиентам в торговых залах ЦИЗ.4. самостоятельно изучить работу SAP BCM и реализовать проект приоритезации звонков по новым отделам контакт-центра.5. Внедрить проект синхронизации SAP BCM и SAP CRM для автоматического определения карты клиента.