Описание резюме

Сентябрь 2018 — Февраль 2019 6 месяцев




Свод Интернешнл
Россия, svod-int.ru/
Менеджер по работе с Гостями
- организация и контроль встречи и обслуживания гостей; - непосредственная встреча особо важных гостей и сопровождение их пребывания в отеле; - осуществление работы по организации отъездов и проводов ВИП гостей; - ведение работы по программе лояльности; - ведение базы пожеланий и предпочтений постоянных гостей, а также информирование о проводимых акциях и спецпредложениях; - работа с гостями, выехавшими без оплаты проживания до получения полной оплаты или подтверждения об оплате; - обеспечение персонала службы необходимой информацией;

Апрель 2018 — Сентябрь 2018 6 месяцев




Гранд Отель и Спа Родина
Сочи, www.grandhotelrodina.ru
Специалист по работе с гостями
- работа за стойкой, прием, регистрация, размещение гостей; - приём и выполнение обращений гостей, контроль выполнения заявок гостей; - осуществление расчетов, проведение оплат и начислений (касса, терминалы); - предоставление информации об услугах и ценах; - приём телефонных звонков, консультации и продажа услуг.

Октябрь 2016 — Февраль 2018 1 год 5 месяцев




Sochi Interstate Hotels & Resorts
Сочи, www.gorkihotels.ru
Дежурный менеджер
- координирования деятельности операционных служб отеля для обеспечения правильного функционирования службы приёма и размещения; - способствование созданию атмосферы гостеприимства; - знание и поддержание стандартных политик компании, систем и принципов обслуживания гостей, стандартных процедур; - внедрение и поддержание высокопрофессионального уровня обслуживания гостей, общения с гостями; - обеспечение быстрого, дружелюбного и тактичного обслуживания гостей и разрешение конфликтных ситуаций; - совершать регулярные обходы гостиницы; - обеспечение работников служб своевременно необходимой информацией, проведение необходимых тренингов персонала; - контроль соблюдения сотрудниками отдела стандартов внешнего вида; - контроль за движением денежных средств в рамках своих полномочий; - контроль выполнения работниками санитарных норм, и ном техники безопасности; - составление ежемесячных графиков работы; - составление табеля учета рабочего времени;

Октябрь 2015 — Сентябрь 2016 1 год




Gorki Hotels, КП Отель Менеджмент Interstate Hotels & Resorts
Красная Поляна, www.gorkihotels.ru
Старший администратор
- коррекция работы администраторов СПиР; контроль соблюдения подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены; - принятие мер по урегулированию конфликтных ситуаций; - поддержание в подчинённых командного духа; - принятие оплаты за проживание и доп.услуги гостей; - контроль готовности номеров;

Декабрь 2013 — Сентябрь 2015 1 год 10 месяцев




Gorki Hotels, КП Отель Менеджмент Interstate Hotels & Resorts
Красная Поляна, www.gorkihotels.ru
Администратор службы приема и размещения
- приём и регистрация гостей; - контроль за исполнением просьб гостей; - работа с контрольно-кассовыми аппаратами и банковскими терминалами; - консультации по услугам отеля и курорта; - принятие телефонных звонков; - осуществление бронирований от стойки, по телефону; - ответ на запросы по электронной почте; - предоставление потенциальным гостям информации о типах гостиничных номеров, ресторанах, услугах;

Сентябрь 2012 — Сентябрь 2013 1 год 1 месяц




репетитор немецкого языка
Воронеж
Репетитор
-подготовка студентов 5го курса к выпускным экзаменам по немецкому языку;

Образование:
Высшее

2013

Воронежский государственный педагогический университет, Воронеж
Факультет иностранных языков, Учитель иностранного языка( немецкий, английский)

Повышение квалификации, курсы

2018

Технологии эффективной коммуникации сотрудников отеля категории «пять звезд"
Сочинский государственный университет

Прочее:
Знание языков

Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Немецкий — C1 — Продвинутый

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне: Умение брать на себя ответственность, стрессоустойчивость, решительность, желание учиться новому и профессионально расти, позитивный взгляд на вещи.Водительские права: Категория B Уверенный пользователь ПК. Знание основных программ Microsoft Office, Word, PowerPoint, Excel, Outlook. Владение программами PMS Opera, Fideleo, Скала, Vega.Базовые навыки программирования на языке С++