Описание резюме

Март 2018 — настоящее время 11 месяцев




ВТБ групп
Мурманск, www.vtb.ru
Бизнес-тренер
1. Оценивает потребности организации и отдельных сотрудников в обучении, для чего осуществляет сбор и анализ информации о таких потребностях; 2. Разрабатывает и внедряет планы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, программы обучения с целью повышения конкурентоспособности компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников компании, приведения имеющихся знаний и навыков в соответствие с целями компании, кадровой политикой, конкурентной средой, современными требованиями и технологиями обучения; 3. Организовывает аттестацию, тестирование, мониторинг и другие виды анализа и контроля профессионального уровня персонала; 4. Осуществляет выбор средств и методов обучения, поиск и оценку обучающих продуктов, разработку, адаптацию и проведение тренингов; 5. Организовывает процесс непрерывного обучения персонала; обеспечивает создание и эффективное функционирование системы регулярного обучения всех категорий работников; 6. Осуществляет наставничество (совместные визиты с торговыми представителями, менеджерами по ключевым клиентам, региональными менеджерами), а также подбор и организацию работы наставничества, контроль за ведением работы наставников; 7. Обеспечивает заключение договоров со специализированными учебными центрами, в том числе зарубежными, на обучение и стажировку персонала, организует направление сотрудников и оформление необходимой документации; 8. Составляет бюджет обучения, осуществляет контроль за правильным расходованием средств на обучение в соответствии с утвержденными бюджетами и финансовыми планами, а также за составлением необходимой отчетности; 9. Обеспечивает оснащение материальной базы для профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников, внедрение в учебный процесс тренажерных комплексов, автоматизированных средств обучения; 10. Контролирует соблюдение социальных гарантий сотрудников в период их профессионального обучения; 11. Оценивает проведенные мероприятия; 12. Участвует в создании внутреннего центра обучения компании; 13. Готовит учебные, информационные и методические материалы по вопросам управления персоналом; 14. Систематически проводит анализ обратной связи по результатам тренинга, корректирует и обновляет программы; 15. Разрабатывает предложения и проекты по формированию единой позитивной корпоративной культуры компании; 16. Осуществляет проведение маркетинговых исследований регионального рынка услуг по обучению; 17. Принимает участие в: 17.1. Разработке стратегии развития персонала компании, программ профессионального развития; 17.2. Проведении мероприятий по анализу текучести кадров; 17.3. Согласовании заявок на подбор персонала; 17.4. Разработке предложений руководству филиалов по сотрудничеству с региональными тренинговыми компаниями; 18. Для лучшей организации работы и с целью возможности контроля работы ведет следующие формы отчетности: 18.1. Двухгодичный план горизонтального развития карьеры для специалистов соответствующих подразделений; 18.2. Годовой план проведения тренингов; 18.3. Ежемесячный тренинговый план; 18.4. Анализ результатов тренинга и свои выводы руководителю структурного подразделения; 18.5. Базу данных сотрудников компании с целью учета пройденных тренингов и результатов предварительного и пост-тренингового тестирования; 18.6. Базу данных тренинговых компаний; 19. Для достижения общих целей и эффективного исполнения сотрудничает с административным персоналом; 20. Поддерживает контакт со сторонними организациями, которые работают в области обучения: 20.1. Тренинговыми компаниями; 20.2. Бизнес-школами и институтами; профильными институтами, где проводят научные исследования и готовят специалистов отрасли; 20.3. Консультантами и специалистами, осуществляющими свою деятельность индивидуально; 20.4. Провайдерами конференц-сервиса; 20.5. Поставщиками и дистрибьюторами компании; 21. Для успешного выполнения своих обязанностей обязан систематически, с регулярностью раз в квартал, повышать свою квалификацию по следующим темам: 21.1. Планирование развития персонала; 21.2. Методология проведения тренингов; 21.3. Проведение тематических тренингов; 22. Старший тренинг-менеджер обязан: 22.1. Своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме; 22.2. Объективно относиться к другим сотрудникам, оценивать их вклад в достижение целей компании по результатам их работы независимо от личного отношения; 22.3. Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений; 22.4. Оказывать помощь коллегам по работе при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности; 22.5. Непрерывно повышать свой профессиональный уровень; 22.6. Честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности; 22.7. Содержать находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности; 22.8. Способствовать формированию и укреплению благоприятного морально-психологического климата в коллективе; 22.9. Хранить служебную и коммерческую тайны; 22.10. Соблюдать правила конфиденциальности при работе с личной информацией сотрудников компании, правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Март 2014 — Ноябрь 2017 3 года 9 месяцев




АО"Русская Телефонная Компания"
Мурманск, mts.ru
Старший смены
1. Использование на практике Инструкции и иные распорядительные документы для сотрудников экспертного офиса продаж; 2. Проводить полную подготовку оборудования и торгового зала к моменту открытию экспертного офиса продаж; 3. В отсутствие в экспертном офисе продаж начальника экспертного офиса продаж, начальника экспертного офиса продаж исполнять его обязанности; 4. Осуществлять информационную поддержку помощников и специалистов в экспертном офисе продаж. Контролировать прохождение ими обязательных тренингов и курсов в системе дистанционного обучения; 5. Знать законы и нормативные акты, регламентирующие трудовую деятельность и использование трудового помещения; 6. Знать и выполнять внутренние процедуры, стандарты, инструкции, установленные компанией; 7. Консультировать потенциальных и действующих абонентов по реализуемому оборудованию, услугам и тарифных планов, предоставляемым компанией ПАО"МТС", а также производить все необходимые настройки в рамках существующих процедур; 8. Вести переговоры с потенциальными клиентами, а также подписывать необходимые документы; 9. Разрешать спорные и конфликтные вопросы с клиентами; 10. Правильно и грамотна вносить в действующую автоматизированную систему расчётов информацию об абоненте; 11. Соблюдать инструкцию по работе в автоматизированных и информационных системах; 12. Взаимодействовать со всеми структурными подразделениями компании по вопросам обеспечения бесперебойного функционирования экспертного офиса продаж и осуществления процессов торговли; 13. В процессе работы проходить обучение, тренинги, оценку уровня профессиональных знаний, контроль уровня знаний и качества обслуживания; 14. Своевременно подписывать нормативные документы; 15. Нести материальную ответственность; 16. Обеспечивать обработку персональных данных; 17. Проверять действительность и отсутствие следов подделки в документах клиента; 18. Уметь производить и оформлять продажу товара в кредит; 19. Оперативно реагировать на информацию, поступающую от клиента; 20. Осуществлять вовремя отгрузку клиентского оборудования; 21. Оформлять документы по безналичному расчёту; 22. Своевременно подписывать кадровые документы; 23. Отчитываться о проделанной работе, а также предоставлять иные отчёты в объёме и сроки, установленные локальными нормативными актами, утверждённые в компании.; 24. Своевременно заполнять книгу кассира-операциониста; 25. Передавать в соответствующие время денежн