Добавлено: 06.03.2019
Шалин Никита Валерьевич
Описание резюме

Декабрь 2013 — Январь 2019 5 лет 2 месяца




ПАО Сбербанк России
Екатеринбург, www.sberbank.ru
Ведущий специалист группы сохранения клиентов
Решение вопросов клиентов, выходящих за рамки процедурных регламентов. Урегулирование спорных и резонансных ситуаций. Поддержка репутации банка. Продажи банковских продуктов. Координирование взаимодействия с коллегами из других подразделений для решения клиентских вопросов. Контактирование с клиентами по подозрительным операциям. Фрод-мониторинг. Анализ и классификация обращений для формирования отчетности. Выполнение роли наставника для коллег, выполняющих более простую работу.

Февраль 2018 — Декабрь 2018 11 месяцев




ИП Зольникова Елена Михайловна
Первоуральск
Предприниматель
Ведение бизнеса, управление персоналом, развитие деятельности, PR, маркетинг, продажи.

Образование:
Среднее специальное

2021

Московский финансово-промышленный университет"Синергия", Москва
Высший менеджмент и предпринимательство, Высший менеджмент и предпринимательство

2010

Первоуральский Металлургический колледж
менеджмент, менеджер широкого профиля

Повышение квалификации, курсы

2018

Риск-менеджмент
ПАО Сбербанк

2017

Управление конфликтами
ПАО Сбербанк

2016

Операционные риски
ПАО Сбербанк

2016

Клиентоориентированный сервис
ПАО Сбербанк

Тесты, экзамены

2018

Соло на клавиатуре (324 слова/мин.)
ПАО Сбербанк

2018

English test ( B1-intermediate)
Internet

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — могу проходить интервью

Навыки

MS Outlook MS PowerPoint Умение работать в команде Работа с базами данных Internet Ведение переговоров Работа с большим объемом информации Деловая переписка Работа с жалобами клиентов Консультирование клиентов по телефону Организаторские навыки Деловое общение Пользователь ПК MS Internet Explorer Активные продажи CRM Управление персоналом Урегулирование конфликтов Творческое мышление Английский язык Навыки продаж 1C: Финансы SAP CRM Продуктовая экспертиза Продажи Знание информационных систем

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль
Права категории B, C

Обо мне: Я нацелен на результат.Люблю спорт, активный отдых и пассивный доход.