Описание резюме

Декабрь 2017 — Ноябрь 2018 1 год




Армтек
Самара, www.armtek.ru
Специалист по послепродажному обслуживанию группы продаж B2B
• прием претензий по качеству товара, поступающих по электронной почте /телефону, через сайт и т.п.; • классификация, разбор, анализ и регистрация рекламаций от клиентов; • ведение переписки и общение с клиентами, сглаживание конфликтных ситуаций; • взаимодействие с сотрудниками других подразделений; • отправка претензионного товара на экспертизу с соблюдением регламента; • сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения претензии и подготовки обоснованного ответа; • контроль сроков ответов на претензии; • ведение реестров, отчетности, документооборот по возвратам.

Февраль 2012 — Апрель 2017 5 лет 3 месяца




ГК Веста Электроникс
Самара, www.vesta-samara.ru
Руководитель гарантийного отдела
• работа с юридическими лицами-партнерами компании, прием и обработка рекламаций/актов-претензий по качеству товара • оформление возвратов от клиентов, взаиморасчеты с клиентами-компенсация согласно договору поставки. • организация доставки/забора рекламационного товара в сервисные центры • взаимодействие со складом, составление рекламаций при выявлении расхождении по количеству и качеству в процессе приемки товара, • учет и движение рекламационного товара • выставление претензий и осуществление возврата рекламационного товара поставщику • ведение взаиморасчетов с поставщиками (контроль компенсации рекламационного товара, контроль поступлений документов, постановка товара на приход, сверка) • работа с первичной документацией в 1С, учет и движение ТМЦ /перемещения, списания ТМЦ/остаток • контроль возврата первичных документов от клиента и поставщиков • учет и формирование перемещения рекламационного и некондиционного товара с розничных магазинов • взаимодействие с сотрудниками других отделов Замещение менеджера по работе с клиентами при его отсутствие

Июнь 2010 — Ноябрь 2011 1 год 6 месяцев




Виктел-Самара
Самара, www.victel63.ru
Администратор сервисного центра
• обслуживание входящего потока клиентов • прием и обработка заявок на ремонт/техническое обслуживание оборудования, прием и выдача техники, • консультирование клиентов по предоставляемым услугам сц • взаиморасчеты с клиентами, ведение кассы/отчетности, работа с первичной документацией; • контроль сроков ремонта, координация действий сервисных инженеров; • обеспечение деятельности офиса, решение административных вопросов

Июнь 2008 — Апрель 2010 1 год 11 месяцев




Виртуальный мир
Самара, www.rashodkin.ru
Менеджер
• работа в магазине, розничная продажа компьютерной техники, оргтехники и расходных материалов • приём, поступление и реализация товара • ведение документаций и отчетов по товару, работа с первичной документацией, работа в 1С • консультирование клиентов • работа с клиентами, прием и обработка заявок на ремонт/техническое обслуживание оборудования

Образование:
Среднее специальное

2008

Самарский социально-педагогический колледж
Программное обеспечение ВТ и АС, Техник

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — базовые знания

Навыки

1С: Торговля и склад знание MS Office(Word,Excel) Первичная бухгалтерская документация Ведение отчетности Претензионная работа Работа с поставщиками работа с текущей базой клиентов Деловая переписка SAP Работа с оргтехникой Работа с жалобами клиентов