Добавлено: 28.02.2019
Смирнова Татьяна
Описание резюме

Июль 2017 — настоящее время 1 год 7 месяцев




Сбербанк
www.sbrf.ru
Менеджер Управления продаж и обслуживания в сети внутренних структурных подразделений
- Организация и проведение служебных расследований. - Выявление отклонений в процессах, разработка предложений по их устранению. - Обучение и адаптация новых сотрудников (наставничество). Достижения: - Разработала алгоритмы действий и схемы отработки конкретных ситуаций для использования в работе сотрудниками при проведении служебных расследований, что позволило оптимизировать процесс. - Обеспечила равномерное распределение функций и ответственности членов комиссии по проведению служебных расследований, постановку задач, контроль исполнения. - Внесла значительный вклад в выполнение КПЭ подразделения: за все время работы, 100% служебных расследований завершены в установленные сроки, с хорошим качеством.

Март 2016 — Июль 2017 1 год 5 месяцев




Сбербанк
www.sbrf.ru
Эксперт Управления продаж и обслуживания в сети внутренних структурных подразделений
- Проведение служебных расследований по выявлению фактов внутреннего мошенничества. - Работа с базами данных. - Анализ информации в автоматизированных системах. - Выявление отклонений в процессах, разработка предложений по их устранению.

Сентябрь 2015 — Март 2016 7 месяцев




Сбербанк
www.sbrf.ru
Главный специалист Центра заботы о клиентах
- Рассмотрение обращений клиентов по банковским картам. - Коммуникации с клиентами. - Решение вопросов клиентов, подготовка мотивированных ответов по обращениям клиентов.

Август 2011 — Август 2015 4 года 1 месяц




Сбербанк
www.sbrf.ru
Главный специалист отдела сопровождения эмиссионных операций
- Сопровождение эмиссионных операций по банковским картам. - Организация работы группы сотрудников по направлениям работы 10-15 чел. (обучение, организация, наставничество, контроль). Достижения: - Успешно провела в своем подразделении пилотные проекты по тестированию и вводу новых автоматизированных систем, балансировке нагрузки, принимала активное участие в процессе передачи функционала между сервисными центрами. - Была зачислена в кадровый резерв сервисного центра на руководящие позиции. - Заняла 2 место в проекте «Ищем лидеров» по оптимизации процесса «Проведение операций платежей физических лиц в пользу юридических лиц» в качестве руководителя группы, что выразилось в снижении рисков при обработке операций по платежам. - Оптимизировала ряд процессов по направлениям работы Многофункционального сервисного центра при реализации проектов Лин-лаборатории, что повысило эффективность работы подразделений. - Благодарственное письмо за достижения и активное участие в проектах Лин-лаборатории. - Грамота за победу в номинации «Свидетельство о признании» по итогам 3 квартала 2014 года (за успехи в профессиональной деятельности).

Сентябрь 2002 — Август 2011 9 лет




Сбербанк
www.sbrf.ru
Начальник сектора банковских карт
- Сопровождение зарплатных договоров и договоров эквайринга (обучение сотрудников торговых точек, установка терминального оборудования, организация выездов на предприятия, взаимодействие с организациями по выпуску банковских карт в рамках зарплатных договоров). - Методологическая помощь сотрудникам филиалов по вопросам эмиссии и обслуживания банковских карт. - Организация и проведение обучающих семинаров по банковским картам в качестве преподавателя - мультипликатора. - Эффективное общение с клиентами, профильными службами. - Взаимодействие с Руководителями филиалов в рамках своих полномочий в целях выполнения поставленных задач (развитие сети пунктов выдачи наличных, пунктов эмиссии банковских карт в отделении, организация обучения). - Опыт управления персоналом от 7-8 человек (обучение, организация, мотивация, наставничество, контроль). Достижения: - Организовала с нуля обслуживание операций по картам территориального процессингового центра на территории обслуживания. - Организовала работу подразделения по направлению обработки эмиссионных и финансовых операций по банковским картам, по направлению рассмотрения обращений клиентов по картам. - Организовала сеть пунктов эмиссии и обслуживания банковских карт в отделении.

Образование:
Высшее

2005

Оренбургский государственный аграрный университет, Оренбург
Экономический, Финансы и кредит

1998

Оренбургский государственный аграрный университет, Оренбург
Экономический, Бухгалтерский учет и аудит

Повышение квалификации, курсы

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Французский — базовые знания

Навыки

Обучение и развитие Наставничество Внутренние коммуникации Ориентация на клиента Системное мышление Работа с большим объемом информации Пользователь ПК Анализ данных Работа с базами данных

Обо мне: Выстраиваю рабочие отношения, основанные на взаимоуважении, успешно разрешаю конфликтные ситуации, нацелена на результат, внимательна к требованиям клиента, ответственно подхожу к решению вопросов, регулярно посещаю обучающие семинары и тренинги, отслеживаю изменения законодательства в банковской сфере, готова к обучению.