Описание резюме

Август 2018 — Декабрь 2018 5 месяцев




Гостиница Октябрьская
Нижний Новгород, www.oktyabrskaya.ru/
Исполнительный директор
Карьерный рост от заместителя коммерческого директора до исполнительного директора. Ежедневный оперативный контроль службы приема и размещения, отдела бронирования, хозяйственной службы, службы охраны. Проведение инвентаризаций. Заказ, закупка необходимых средств для обеспечения бесперебойной работы гостиницы. Планирование и внедрение политики продаж гостиничных услуг. Заключение договоров с турагентствами, компаниями и системами бронирования. Привлечение новых клиентов, работа с постоянными гостями. Профессиональное решение проблем и конфликтных ситуаций с гостями. Разработка и учет табеля рабочего времени, расписания сотрудников. Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания гостей. Разработка еженедельных семинаров и тренингов для повышения уровня предоставления гостиничных услуг. Контроль за ключевыми показателями отеля(загрузка, средняя стоимость номера, доход на номер). Контроль за поселением и выселением гостей, координация групповых и индивидуальных бронирований, знание всех процедур паспортно-визовых регистраций. Участие в разработке стратегии продаж, включая подготовку новых тарифов. Подготовка ежедневных статистических отчетов. Анализ доходов организации, разработка и организация мероприятий, направленных на увеличение загрузки номерного фонда, повышения ADR, OCC, Revpar отеля. Работа в экстранетах контрагентов. Работа в системе 1С Отель, chanell manager TrevelLine.

Январь 2017 — Июль 2018 1 год 7 месяцев




Гостиничный комплекс"Роза-Хутор"

Управляющий отелем
Разработка стратегии развития. Координирование всех служб отеля. Работа с контрагентами, турагентствами и другими посредниками. Контроль продаж в экстранетах систем бронирования. Подбор, обучение персонала, его дальнейшая мотивация. Разработка стандартов должностных инструкций для всех служб отеля. Контроль за их соблюдением. Повышение качества клиентского сервиса. Развитие дополнительных услуг для повышения сервиса и прибыли отеля. Ежедневный мониторинг цен на рынке гостиничных услуг, анализ конкурентоспособности. Организация и контроль финансово-экономической деятельности отеля. Представление интересов отеля в Органах Государственной власти и Контролирующих организациях (Полиция, УФМС, Роспотребнадзор, Пожарная инспекция). Разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами гостей. Ведение социальный сетей и сайта отеля. Работа по привлечению новых гостей. Анализ доходов, разработка стратегий развития и мероприятий направленных на увеличение загрузки отеля. Введение в работу новых каналов продаж, работа в программе Trevelline, 1C отель, Контур ФМС, ведение кассовой отчетности. Обучение персонала всем программам

Июль 2016 — Январь 2017 7 месяцев




Отель Акварель ,Best days hostel
Нижний Новгород, www.bestdayshostel.com
Управляющая, директор по развитию
Формирование концепции бизнеса, создание и продвижение брэнда, бизнес и стратегическое планирование, креатив. Операционный менеджмент. Создание эффективной системы управления, разработка организационной структуры, штатного расписания, комплекса должностных инструкций и корпоративных стандартов, методов ценообразования и ценовой стратегии. Управление доходностью, переход на систему бюджетирования, оценка рентабельности действующих отелей, координация финансовых потоков. Построение схем оперативного учета и контроля. - развитие отеля с нуля - Работа с IDS провайдерами - Составление бизнес-плана, бизнес-проекта - Продвижение в соц. сетях - Создание сайтов - Работа с персоналом - Написание стандартов - Поиск партнеров - Участие в различных мероприятиях города - Составление маркетинговых планов - Разработка коммерческих предложений, акций и скидок - Работа с турагенствами - Работа с образовательными учреждениями - Работа со спортивными организациями - Разработка системы корпоративных скидок - Поиск российских и международных форумов

Март 2016 — Июнь 2016 4 месяца




Архитектурное бюро - Ardes Group
Нижний Новгород, www.ardesgroup.ru
Руководитель отдела продаж
- Организация работы офиса - Продажа услуг компании - Организация мероприятий по увеличению продаж - Продвижение компании - СММ продвижение - Наработка новых клиентов - Работа с партнерами - Поиск новых партнеров - Написание статей для сайтов - Аннотации к проектам

Август 2014 — Март 2016 1 год 8 месяцев




Интерьерный салон Home&Design
Нижний Новгород, www.homeoboi.ru
Администратор, СММ менеджер, продавец-консультант
-Консультирование клиентов по группам товара -продажа элитных обоев -сантехники -декоративной штукатурки -лепнины -Выкладка товара -Работа с кассой -Ведение отчетности -Работа с дизайнерами -Поиск дизайнеров -Ведение семинаров -Введение соц. групп -Наполнение контентом сайты -Разработка макетов, баннеров -Продвижение VK, FB, Instagramm -Работа со СМИ -Написание статей для сайтов

Сентябрь 2011 — Июль 2014 2 года 11 месяцев




"АРЕС" Салон кожи и меха
Ставрополь
Администратор, продавец-консультант
- Консультирование клиентов - продажи - поддержание порядка в торговом зале - переучет, получение товара - работа с кассовым аппаратом - подбор персонала - работа со СМИ - участие в конкурсах, влияющих на стабильную продажу товара.

Образование:
Высшее

2017

Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Факультет туризма и гостеприимства, Гостиничный менеджмент

2016

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород
Повышения квалификации, Управление гостиничным делом

2011

Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия, Черкесск
Права и психологии, Психолог

Повышение квалификации, курсы

2017

Эффективные механизмы управления гостиничным делом
Ассоциация отельеров Нижегородской области, Гостиничное дело

Тесты, экзамены

2016

Государственный университет Лобачевского
Ассоциация отельеров, Гостиничое дело

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — читаю профессиональную литературу

Навыки

Продвижение бренда Психологическое консультирование Организация мероприятий SMM Поиск и привлечение клиентов Ведение переговоров Управление продажами Организаторские навыки Проведение презентаций Социальная психология Гостиничный менеджмент Управление отношениями с клиентами Гостиницы Аудит гостиничных услуг Бронирование гостиниц

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне: Разработка бизнес планов под открытие новых отелей разных категорий. Стартап гостиниц, развитие уже существующих, прохождение классификаций. Аналитика гостиничного рынка, и составление маркетинговых планов на будущее отелей. Высокий уровень трудоспособности, самоорганизации и самоконтроля в независимости от влияния внешних факторов, энергична, наблюдательна; - Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них; - Стремление к самообразованию, заинтересованность в профессиональном развитии; - Развитые организаторские способности; - Умение правильно и грамотно излагать свои мысли.