Описание резюме

Сентябрь 2013 — настоящее время 5 лет 5 месяцев




автосервис ООО" АНКОС"
Нижний Новгород
технический директор
Управление процессом ремонта и обслуживая легковых автомобилей, коммерческого транспорта, в том числе тяжелых грузовых и спец единиц. В подчинении команда в 30 человек. Подбор специалистов. Подготовка и проведение учебных курсов в соответствии со потребностью предприятия. Введение программ повышения качества обслуживания клиентов. Разработка рекламных материалов и акций.

Январь 2013 — Август 2013 8 месяцев




ООО"ВЕЗДЕХОДОВ"
Нижний Новгород, atv52.ru/
Руководитель сервисного центра
Открытие первого крупного технического центра по обслуживанию и ремонту мото, спец техники с"0" в Нижегородском регионе. Кол-во персонала - 8 чел.

Апрель 2012 — Декабрь 2012 9 месяцев




Genser NN
Нижний Новгород, www.nn.genser.ru
Руководитель сервисного обслуживания / локальный тренер
•руководство и развитие станции технического обслуживания автомобилей; •поддержание, контроль фирменных стандартов качества обслуживания; •внедрение новых направлений в сервисное обслуживание, акций,специальных программ; •работа с персоналом: подбор, обучение, развитие; •участие в разработке учебных планов для персонала, мотивационных программ; •достижение плановых показателей; •ведение документооборота; •контроль качества выполненных работ; •обеспечение загруженности автосервиса; •решение сложных вопросов; •ведение работы по расширению клиентской базы; •обеспечение загруженности автосервиса. работа с персоналом

Апрель 2011 — Декабрь 2012 1 год 9 месяцев




Genser NN
Нижний Новгород
Локальный тренер
•Разработка учебных планов и программ обучения персонала с нуля •Подготовка и проведение технических учебных курсов в соответствии со стандартами производителя. •Выявление потребности в обучении, планирование/организация/проведение учебных курсов/оценка эффективности. •Оценка технических знаний кандидатов •Разработка и внедрение процедур обслуживания для снижения временных затрат •Расширение сферы обучения - мастера-приемщики, мастера СТО, менеджеры по продажам ( технические аспекты ), продуктивный персонал.

Июнь 2009 — Апрель 2011 1 год 11 месяцев




Интеравтоцентр, ООО
interautonn.ru/
Мастер
Обязанности: • Руководство ремонтной зоной и зоной приемки • Планирование и контроль производственного процесса • Прием и выдача автомобиля клиенту • Распределение работ среди работников станции • Разработка новых технологических процессов • Консультирование клиента по автомобилю • Контроль выполненных работ • Подготовка документов на сервисное обслуживание • Решение нестандартных ситуаций, урегулирование претензий и анализ причин их возникновения • Контроль за соблюдением дилерских стандартов производителя по послепродажному обслуживанию а/м

Май 2008 — Апрель 2009 1 год




ООО «КИТ-КАР СЕРВИС»

Мастер СТО
Обязанности: • Руководство ремонтной зоной и зоной приемки • Планирование и контроль производственного процесса • Прием и выдача автомобиля клиенту • Распределение работ среди работников станции • Разработка новых технологических процессов • Консультирование клиента по автомобилю • Контроль выполненных работ • Подготовка документов на сервисное обслуживание • Решение нестандартных ситуаций, урегулирование претензий и анализ причин их возникновения • Контроль за соблюдением дилерских стандартов производителя по послепродажному обслуживанию а/м

Апрель 2007 — Апрель 2008 1 год 1 месяц




ООО"Промрезерв - НН"

Мастер участка ремонта и обслуживания автомобилей.
• Руководство ремонтной зоной • Планирование и контроль производственного процесса • Прием и выдача автомобиля клиенту • Консультирование клиента по автомобилю • Решение нестандартных ситуаций, урегулирование претензий и анализ причин их возникновения

Сентябрь 2006 — Апрель 2007 8 месяцев




"НЕСТЛЕ" ООО"Анкор Персонал"

мерчендайзер
• Выкладка продукции по стандартам фирмы; • Размещение рекламных материалов в торговых точках компании; • Составление заявок; • Ведение отчетности; • Участие в рекламных акциях; • Маркетинговые исследования по воздействию рекламы на потребителей; • Контроль ассортимента и регулярности поставок продукции в розничные точки.

Февраль 2006 — Август 2006 7 месяцев




Волжский Государственный Инженерно - Педагогический Университет

Водитель
Водитель легкового автомобиля. Ремонт и обслуживание доверенного транспортного средства.

Образование:
Высшее

2013

« Волжский государственный инженерно - педагогический университет »
аспирантура (слушатель), Педагог профессионального образования

2009

Волжский государственный инженерно – педагогический университет »
Юридический / Юриспруденция, диплом

2007

« Волжский государственный инженерно - педагогический университет »
Автомобильный / Педагог профессионального образования, диплом

Повышение квалификации, курсы

2017

Premio centre - частный тренинг
Ирина Хакамада, «Эмоциональный капитал. Ключи от всех дверей»

2015

амортизаторы KYB
ООО" КУБ Евразия", устройство, обслуживание, гарантия, продажи, история

2015

Эксперт по сертификации системы менеджмента и качества
"Национальная промышленно-экологическая Палата" г. Москва, Эксперт международных стандартов ISO серии 9000 / 19011

2014

МANN FILTRE
ООО" МАНН + ХУММЕЛЬ", (технологии изготовления и правила продажи)

2013

Сандарты и процессы в Сервисе дилера ЛАДА
отдел по мониторингу и качеству работы дилерской сети, начальник СТО ЛАДА

2012

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Проведение эффективной презентации"

2012

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Приверженность бренду ШЕВРОЛЕ";" Основные технические особенности"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Координатор обучения"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Процессы консультирования и продаж для руководителей отдела послепродажного обслуживания"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Консультант по обслуживанию - профессионал"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Консультирование и продажи для специалистов отдела обслуживания"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Новое поколение дизельных двигателей"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" согласно требованиям"Дженерал Моторз СНГ / ДАТ СНГ", сертификат" Оценка и коучинг персонала как залог успешных продаж"

2011

обучение в"Академии Дженерал Моторз"
"Рейтеон профешнл сервис ГмбХ" сог