Описание резюме

Май 2018 — настоящее время9 месяцев

ООО"ТД"АСКОНА"
Кострома, www.askona.ru
Директор салона
Общее руководство персоналом розничной торговой точки; Выполнение плана продаж; Обслуживание клиентов; Соблюдение стандартов предприятия по оборудованию и оформлению рознично торговой точки и обслуживанию клиентов; Ведение учета по реализации товара и поступлению денежных средств. Руководство работниками торговой точки, организация, планирование и контроль Управление текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами; Анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей, Разработка мероприятий по повышению качества торгового процесса; Оформление договоров поставки, купли - продажи,. Обеспечение и организация учёта товарно-материальных ценностей и Организация приём, хранение и своевременная инкассация денежных средств; Организация и поддержание надлежащего исполнение всех внутренних стандартов предприятия, касающихся состояния выставочного зала, материальных ценностей и оборудования, технологии обслуживания клиентов, установленных правил документооборота;Обеспечение соблюдение требований, установленных для предприятия в нормативных документах (государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах) с учётом профиля и специализации деятельности розничной точки; Формирование заявок на поставку заказной продукции,Разрешение спорных вопросы с покупателями,

Ноябрь 2014 — Апрель 20172 года 6 месяцев

ОАО ВымпелКом
Кострома, www.beeline.ru
Управляющий офисом
- Координация работы специалистов обслуживания и продаж в части выполнения ими планов продаж, взаимодействия с конфликтными клиентами, контроль выполнения утвержденных распоряжений, приказов, правил и процедур.-Составление и согласование с Руководителем табеля учета рабочего времени сотрудниками Подразделения.-Осуществление наставничества и повышение квалификации сотрудников в части обслуживания клиентов, нести ответственность за результаты проверки качества обслуживания клиентов («тайный покупатель», исследование по удовлетворенности офисным обслуживанием и пр.)- Обеспечение выполнения установленных Процедур и Инструкций по обслуживанию, продажам и приему платежей- Обеспечение выполнения ключевых показателей по обслуживанию клиентов и по прямым продажам в Подразделении.- Организация работы офиса в целом- Подготовка отчетов о деятельности СО;- Увеличение объема продаж продуктов и услуг, обеспечение высокого уровня сервиса и качества обслуживания клиентов;- Контроль выполнения возложенных на сотрудников функций в строгом соответствии с их должностными обязанностями;- Распределение обязанностей в коллективе, решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов;

Апрель 2013 — Июль 20141 год 4 месяца

МК" Наша марка"
Кострома
Бизнес-тренер
Обучение линейного персонала компании.Разработка программ обучения по направлению продажи.Разработка стандартов работы по взаимодействию с клиентами для сборщиков и продавцов-консультантов.Организация и проведение корпоративных тренинговПолевое сопровождение деятельности линейного персонала компании.Организация и проведение процедуры оценки.Анализ статистик персонала.

Октябрь 2012 — Январь 20134 месяца

ОАО Банк"Открытие"
Кострома
Начальник отдела продаж торговой сети
Развитие сети продаж банковских продуктов Привлечение организаций-партнеров к сотрудничеству Поддержание и развитие отношений с партнерами Исследование и анализ конкурентных предложений Реализация маркетинговых программ Курирование точек продаж Обеспечение выполнения объемов продаж Работа с персоналом: планирование, подбор, мотивация, контроль

Июнь 2012 — Сентябрь 20124 месяца

ООО «ХКФ энд финанс Банк»
Кострома
Начальник группы продаж канала Микро Офисы Операционного офиса
Постановка индивидуальных планов продаж работникам группы.Контроль индивидуальных планов. Выполнение плана продаж банковских продуктов на точках прямых продаж.Контроль соблюдения трудовой дисциплины работниками группы.Мотивация сотрудников на достижение плановых показателей посредством вовлечение в достижения персональных и общих целей.Контроль работников в части непосредственного взаимодействия с клиентами.Организация процесса продаж (планирование, контроль, анализ, подготовка отчетов)Участие в наборе и развитие новых сотрудников группы.

Октябрь 2011 — Июнь 20129 месяцев

ЗАО" Вотек Мобайл"
Кострома
Менеджер по работе с центрами обслуживания
Подготовка и открытие новых точек с обслуживанием: контроль набора персонала (оценка кандидатов по компетенциям и уровню эмпатии). Контроль процесса обучения персонала: комплекс по очному обучению и тестированию в соответствии с программой обучения. Первичное обучение, сертификационное тестирование персонала. Получение обратной связи, обработка данных по работе с центрами обслуживания. Расчет вознаграждения за качество обслуживания согласно методике KPI.

Октябрь 2004 — Октябрь 20117 лет 1 месяц

ООО"Евросеть Ритейл"
Кострома, www.askona.ru
Менеджер по обучению и развитию персонала
Обучение персонала среднего звена и топ менеджеров. Оценка деятельности персонала компании определение потребностей персонала в обучении, проведение аттестации торгового персонала, участие в разработке учебных материалов, презентаций.Проведение тренингов в соответствии со стратегией развития компании. Основные направления: тренинги « техника продаж», «наставничество», «адаптационные тренинги»,«управленческие тренинги» . Мотивация и аттестация персонала.Участие в наборе и развитии новых сотрудников.Ведение отчетности.

Образование:
Среднее специальное

1990

Торгово экономический колледж
контролер кассир

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — базовые знания

Обо мне: Активная, добросовестная, целеустремленная, отзывчивая, уравновешенная,справедливая.Стремлюсь к совершенству в своей профессии, открыта для новых знаний , желание динамично и стабильно развиваться.Организаторские способности, умение работать самостоятельно и в команде.Высокая мотивация к работе и повышению профессионального уровня.Свободное владение ПК на уровне уверенного пользователя. Работа в Excel‚ Word‚ PowerPoint.