Описание резюме

Март 2018 — Октябрь 20188 месяцев

Ginza Project
Санкт-Петербург, www.ginzaproject.ru/
Менеджер ресторана
Работала на Чемпионате мира по футболу 2018, менеджером MPS (менеджер в vip-ложах) - Встреча посетителей;- Поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале;управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);- работа с документацией, отчеты, инвентаризации;- разрешение конфликтных ситуаций.- организация и проведение банкетов;ведение и учет кассы;- выполнение служебных поручений руководителя.

Ноябрь 2017 — Февраль 20184 месяца

Туристическая компания"Солнце тур"
Санкт-Петербург, solncetur.ru/
Менеджер по туризму
Обязанности и функции:1. Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);2. Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;3. Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;4.Бронирование номеров в гостиницах;5.Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);6.Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Июнь 2017 — Октябрь 20175 месяцев

White Rabbit Family ( Московская сеть ресторанов премиум класса)
Сочи, che-harcho.ru/rus/
Старший официант
1. Умение продавать то или иное блюдо в соответствии со"Start листом";2. Проведение тренингов для нового персонала официанты/раннеры, тренинги по сервису, наставничество;3. Общение с посетителями, создание атмосферы гостеприимства, получение обратной связи от клиентов;4. Составление и корректировка рабочего графика сотрудников; 5. Консультирование и обслуживание гостей ресторана, в том числе презентация блюд и напитков; 6. Соблюдение стандартов заведения; 7. Владение кассовым аппаратом и программы r-keeper/ iiko, расчет посетителей.

Ноябрь 2015 — Май 20167 месяцев

Отель"Riders Lodge" (Горнолыжный курорт Роза Хутор)
Красная Поляна, ridersfamily.ru/lodge
Менеджер ресторанной службы
1. Планирование, организация, контроль работы лобби бара и шведской линии; 2. Рационально организовывала труд персонала ресторана при отеле (прием и расстановка кадров; распределение обязанностей и делегирование полномочий);3. Обеспечивала высокую степень удовлетворенности гостей, используя все возможные техники продаж для увеличения прибыли;4. Рассчитывала потребности ресторана в продуктах и иных товарно-материальных ценностях;5. Контролировала качество обслуживания посетителей ресторана, а так же проводила работу с жалобами клиентов;6. Ведение учетной и отчетной документации, Организация делопроизводства, своевременное и качественное оформление документации и статистической отчетности ( контролировала финансовую деятельность ресторана) ;7. Организовывала тренинги для работников службы питания; проводила аттестацию персонала ресторана;8. Развивала внутрикорпоративную культуру и служебную этику;9. Постоянно участвовала в Формировании положительного имиджа ресторана.

Апрель 2015 — Октябрь 20157 месяцев

Риэлторское агенство"Новосёл"
Екатеринбург, novosel99.ru/
Агент по продаже недвижимости
1.Формирование и поддержание клиентской базы, ведение переговоров;2. Проведение консультаций по сделкам с недвижимостью, продажа недвижимости, покупка оформление ипотеки для клиента;3. Анализ рынка недвижимости;4. Работа в корпоративной CRM системе;5. Работа с рекламой (обработка фотографий, написание текстов, размещение рекламы);6.Организация показов/просмотров объектов недвижимости;7. Заключение договоров и проведение сделок;8. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, наработка рекомендаций и повторных обращений. Поддержка клиента на всех этапах сделки.9. Целенаправленное достижение личных финансовых целей.

Август 2014 — Март 20158 месяцев

Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Екатеринбург, www.mts.ru
Продавец-консультант
Обязанности и функции:1.Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, ее упаковка, обмен товаров;2. Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;2. Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;3. Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;4. Постоянное отслеживание потребительского спроса;5. Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров,6.Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;7. Приём и выкладка товара;8. Работа на кассе, кассовая отчетность;9. Сдача инкассатору наличности;10. Участие в инвентаризации;11. Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций.

Образование:
Среднее специальное

2018

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, Екатеринбург
Гостиничное дело, Ресторанная деятельность

2014

Уральский государственный колледж Имени И.И. Ползунова
Химический (очно), Лаборант химического анализа (химик-техник)

Повышение квалификации, курсы

2015

Курсы по квалификации"Специалист по недвижимости - агент"
Уральская палата недвижимости, Риэлтор

Электронные сертификаты

2018

Профорентация

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — могу проходить интервью

Навыки

MS Word MS Excel MS PowerPoint Пользователь ПК Internet Холодные продажи Организаторские навыки Работа в команде Водительское удостоверение категории B Активные продажи Деловое общение Грамотная речь Поиск и привлечение клиентов Телефонные переговоры 1С: CRM ПРОФ MS Office Коммуникабельность Стрессоустойчивость Обучение и развитие Ответственность Целеустремленность Управление по целям Креативность Мобильность Инициативность Работа с оргтехникой Оперативное планирование Консультирование клиентов по телефону Навыки продаж Проведение презентаций

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне: Работала на ЧМ по футболу - 2018 менеджером в VIP ложах (Стадион Санкт-Петербург).Сильные стороны:- Коммуникабельность, активная жизненная позиция, инициативность;- Стрессоустойчивость;- Ответственность, оперативность, оптимизм;- Креативна, инициативна;- Грамотная речь;- Нацеленность на результат, настойчивость в достижении поставленных целей;- Желание добиваться фактических результатов и расти вместе с компанией;- Желание зарабатывать больше и больше;- Умение убеждать;- Уверенность в себе;- Уверенный пользователь ПК, работа с клиентскими базами.Р.S. Хобби — путешествия, занятия спортом.