Добавлено: 30.01.2019
Артемян Алексей
Описание резюме

Декабрь 2017 — настоящее время1 год 2 месяца

ПАО Сбербанк

Начальник отдела на правах управления
Основной функционал и обязанности:Общий:• Обеспечивание выполнения основных функций отдела (обеспечение непрерывности и качества проведения операций);• Осуществление взаимодействия с другими подразделениями банка в части обеспечения выполнения функций отдела, включая выработку решений по нештатным ситуациям;• Организация процесса обучения и выстраивание системы наставничества в подразделении; контроль за соблюдением правил Банка и законодательства Российской Федерации.Качество, TLA, DPMO, отклонения:• Разработка производственных КПЭ, минимизацию отклонений качества сервиса, повышение эффективности, каскадирование/ мониторинг выполнения КПЭ, оценка выполнения КПЭ;• Анализ возможных отклонений по качеству операционной деятельности и эскалация вопросов по качеству операционной деятельности на непосредственного руководителя;• По результатам анализа контроля качества по всем направлениям отдела, инициация разъяснительных бесед, обучение сотрудников, внеплановая аттестация, повторный выборочный контроль, актуализация индикаторов (триггеров);• Участие в организации опросов внутренних и внешних клиентов для получения обратной связи по качеству предоставляемых сервисов.Работа с рисками:• Организация разработки методологии и штатных процедур контроля качества по направлению сопровождаемых операционных функций, выявление мошеннических действий;• Организация и участие в проведении контрольных процедур по всем процессам по направлению сопровождаемых операционных функций, направленных на оценку качества и соответствие нормативным документам, а также на выявление мошеннических действий;• Создание в подразделении культуры риск-ориентированного мышления;• Выявление высокорисковых зон процессов и разработка комплекса мероприятий по их минимизации/ предотвращению;• Контроль своевременной эскалации и регистрации операционных рисков;• Анализ выявленных проблем, в том числе системного характера, организация разработки мероприятий по их решению.Эффективность:• Анализ, оценка и оперативный контроль показателей эффективности по своему отделу;• Участие в подготовке планов и мероприятий по повышению эффективности, контроль выполнения планов;• Формирование инициатив и предложений о повышении эффективности производственной деятельности отдела.Изменение технологий, ВНД, реализация инициатив:• Участие в разработке проектов методологических документов (стандарты операционных процедур), относящихся к компетенции подразделения;• Формирование предложений по изменению технологий и процессов в части операций по направлению сопровождаемых операционных функций;• Участие в разработке и согласование бизнес-требований, заданий на доработку автоматизированных систем по направлениям деятельности подразделения;• Участие в тестировании новых процессов, технологий, изменений автоматизированных систем, участие в ПСИ по направлениям деятельности подразделения;• Анализ проблем/инцидентов, препятствующих автоматизированной обработке операций, формирование предложений, направленных на их сокращение;• Организация и мониторинг реализации проектной деятельности в отделе (в т.ч. внутренним проектам);• Участие в процессе организации, контроля процесса написания и внедрения макросов в рамках деятельности своего отдела.Проверки, аудиты:• Сопровождение проверок и аудитов в отделе в части сбора, анализа и направления информации, контроля сроков исполнения запросов по проверкам; • Участие в выработке мероприятий по результатам проверок и контроль выполнения данных мероприятий.

Январь 2017 — Декабрь 20171 год

ПАО Сбербанк

Начальник отдела
Руководство отделом со штатом в 25 сотрудников на процессе"Банковские карты". Обязанности: -разработка и внедрение инициатив для увеличения эффективности работы сотрудников с минимизацией рисковых зон;-контроль за соблюдением SLA;-контроль за дебиторской задолженностью Банка и проведение работ по ее снижению;-проведение коммуникаций со смежными подразделениями по общим вопросам и для решения проблем, возникающих у клиентов Банка.-курирование локального проекта по разработке схемы и инструментов контроля за переработками и недоработками сотрудников

Март 2016 — Декабрь 201610 месяцев

ПАО Сбербанк

Заместитель начальника отдела
Функционал:-Общая координация деятельности отдела-Координация работ по информационной безопасностиУчастие в проектах Банка:-Проведение мероприятий и коммуникаций для повышения эффективности работы с ИТ-подразделениями Банка;-организация и прием функционала из других ТБ по процессу"Банковские карты";-участие в реорганизации территориальных Банков

Апрель 2015 — Март 20161 год

ПАО Сбербанк

Начальник сектора
Руководство сектором со штатом в 30 сотрудников на процессе"Банковские карты": -организация процесса и налаживание командной работы внутри коллектива для выполнения поставленных целей;-разработка технологической схемы процесса, согласование со смежными подразделениями для устранение ошибок, препятствующих отражению операций, совершенных клиентами, по их счетам;-внедрение инструмента по контролю эффективности работы сотрудников сектора;-контроль за соблюдением SLA;-контроль за дебиторской задолженностью Банка и проведение работ по ее снижению;-проведение коммуникаций со смежными подразделениями по общим вопросам и для решения проблем, возникающих у клиентов Банка.27.10.2015г. за высокую результативность был удостоен Благодарности руководства

Август 2013 — Апрель 20151 год 9 месяцев

ПАО Сбербанк

Главный специалист
1. Участие в проектах Банка: -организация приема процесса из другого Территориального Банка (далее - ТБ) на сопровождение;-проведение приемосдаточных испытаний по внедрению новых автоматизированных систем Банка2. Руководитель группы по сопровождению процесса по обработке исполнительных документов по принятым ТБ (штат 60 сотрудников):-обучение и развитие сотрудников;-обработка исполнительных документов;-контроль за соблюдением SLA и требований закона 229-ФЗ3. Администратор информационной безопасности:-открытие и закрытие доступов;-проведение инструктажа и ведение журнала по соблюдению правил безопасности .

Март 2013 — Август 20136 месяцев

ПАО Сбербанк

Старший специалист
1. Обработка исполнительных документов от судебных приставов в рамках Федерального закона"Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ2. Администратор информационной безопасности:-открытие и закрытие доступов-проведение инструктажа и ведение журнала по соблюдению правил безопасности

Сентябрь 2012 — Март 20137 месяцев

ПАО Сбербанк

Специалист
Обработка (наложение и снятие ареста, взыскание и отмена взыскания) исполнительных документов от судебных приставов в рамках Федерального закона"Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ

Образование:
Высшее

2013

Волжская государственная академия водного транспорта, Нижний Новгород
Юридический, Юриспруденция

2012

Волжская государственная академия водного транспорта, Нижний Новгород
Экономика, Экономика и управление транспортом

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — базовые знания
Армянский — могу проходить интервью

Навыки

Системный анализ Аналитическое мышление Клиентоориентированность Стрессоустойчивость Коммуникабельность Контроль исполнения  решений MS Excel MS Word MS PowerPoint Оптимизация бизнес-процессов Руководство коллективом MS Visio Командообразование

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Обо мне: Женат, дочка (6 месяцев)