Описание резюме

Январь 2014 — настоящее время5 лет 1 месяц

ТурТрансВояж
Другие страны, tourtrans.ru
Гид
- Выполнение программы тура;- Организация и проведение автобусно-паромных туров по Скандинавским странам (Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания), странам Прибалтики (Эстония, Латвия, Литва) и Карелии;- Соблюдение временного регламента и стандартов качества компании;- Ведение экскурсий во всех городах по маршруту;- Финансовый учёт и отчётность, материальная ответственность;- Самостоятельное ведение обзорных экскурсий по всем объектам, заявленным в программе тура; в том числе в местах, посещаемых впервые (подготовка по справочному материалу + интернет);- Безукоризненное соблюдение временного регламента, а также стандартов качества компании; - Всегда отличные отзывы туристов.

Сентябрь 2014 — Май 20159 месяцев

"Областная газета"
Екатеринбург, oblgazeta.ru
Помощник главного редактора
Первичный контроль текстов, проверка, анализ, улучшение. Руководство группой ведущих специалистов, отвечающих за процессы печати, доставки, документооборота и распространения крупнейшего печатного издания в регионе (тираж 75000 экз. ежедневно), поиск и привлечение новых подписчиков.

Сентябрь 2011 — Февраль 20142 года 6 месяцев

Сбербанк
Екатеринбург, www.sbrf.ru
Главный специалист
Моя работа заключалась в руководстве группой специалистов (14-25 человек), рассматривающих обращения клиентов, поступивших через различные каналы связи - контактный центр, факс, электронная почта. В сферу моей ответственности входило выполнение ключевых показателей работы группы (среднее время обслуживания, скорость, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.), контроль качества обслуживания, повышение профессиональных навыков сотрудников, весь процесс организации и координирования работы коллектива, зачастую предоставление обратной связи клиентам, а также обучение новых специалистов продвижению продуктов банка. Стабильная оценка"Б" по системе"5+" при оценивании годовых и квартальных показателей, всегда высокие результаты работы группы.

Образование:
Высшее

2011

Уральский государственный экономический университет, Екатеринбург
Институт мировой и национальной экономики, Экономика экологии

2005

Филиал Уральского государственного экономического университета, Березники
экономический, менеджмент

Повышение квалификации, курсы

2014

Курсы гидов-сопровождающих
ООО"ТурТранс-Вояж", Гид-сопровождающий

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — могу проходить интервью

Навыки

Клиентоориентированность Организаторские навыки Автобусные туры Международный туризм Выездной туризм Наличие шенгенской визы Английский язык Грамотная речь Организация мероприятий Экскурсионный туризм

Обо мне: Без в/п, детей нет.