Добавлено: 16.01.2019
Хорошева Елена Маратовна
Описание резюме

Август 2013 — настоящее время5 лет 5 месяцев

ООО Т2 Мобайл Tele2
Владимир
Старший специалист по работе с корпоративными клиентами
• Исполнение COPS стратегии, политики и процедур обслуживания корпоративных клиентов• Активные продажи полного спектра услуг компании • Обслуживание корпоративных клиентов (КК) :• выполнение заявок по управлению счетом• продвижение системы самообслуживания• работа с претензиями клиентов• минимизация оттока• организация документооборота по КК (счета, договоры и приложения)• работа по удержанию и повышению лояльности КК• информирование КК о новых продуктах, акциях, услугах• Контроль выполнения Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам :• Учет, контроль, непосредственное участие в процессе минимизации дебиторской задолженности• Организация опроса клиентов по удовлетворенности сотрудничеством с Теле2 , анализ результатов, разработка и выполнение мероприятий по увеличению удовлетворенности качеством обслуживания• Поиск и привлечение новых КК• Сопровождение ввода новых продуктов и услуг• Взаимодействие с координатором по работе контактным центром по размещению информации в базах IVR, в базе знаний КМ, размещение тестов и учебных пособий в систему электронного обучения CBT • Взаимодействие с сотрудниками дилеров по обучению и поддержке персонала дилерских монобрендовых магазинов, вовлеченных в процесс подключения и обслуживания B2B• Совместное создание с координатором по работе контактным центром и с координатором по работе с центрами обслуживания учебных материалов и тестов по обслуживанию ККПрофесиональные достижения: Разработка стратегии продаж дополнительных услуг компании по Владимирскому региону, увеличение выручки по продажам дополнительных услуг в сравнении с 2013 годом на 30%. Благодарность руководства за увеличение ключевых показателей по итогам 2013 года.

Ноябрь 2011 — Август 20131 год 10 месяцев

ЗАО"Юлмарт"
Москва, ulmart.ru
менеджер корпоративных продаж
•поиск потенциальных клиентов.•формирование отношений.•выявление потребностей.•сопровождение сделок.•поддержание отношений с клиентом и обратная связь.•развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов, работа с существующими клиентами и повышение их лояльности (заключение договоров, консультации, расчеты, отчетность по клиентам),анализ продаж,обеспечение выполнения плана продаж• участие в тендерах и аукционах для государственных закупок (подготовка тендерной документации, составление технических заданий)•контроль и обучение персонала на outpost ЦФО.Результат: Создание базы клиентов с нуля по ответственному региону, развитие клиентской базы и увеличение продаж.

Январь 2000 — Сентябрь 201111 лет 9 месяцев

ООО «Компьютер-имидж»
Владимир, www.computer-image.ru
Ведущий менеджер корпоративного отдела
• Продажа компьютерной техники, компьютерных комплектующих, цифровых устройств,расходных материалов,сетевые и серверные решения;• Разработка и проведение программ и мероприятий по привлечению клиентов.• Построение отношений с ключевыми заказчиками, проведение переговоров со стратегическими клиентами, согласование условий сотрудничества.• Взаимодействие с поставщиками, проведение переговоров и обеспечение оптимальных условий закупок.• Управление оптовыми и розничными продажами, в т.ч. в другие регионы.• Оказание консультаций в области информационных технологий (ICQ, Call-поддержка);• Реализация программных продуктов Microsoft и др. вендоров, специализирующихся на ПО;• Решение вопросов о связанных с ценовой политикой для конечного покупателя.• Оформление бухгалтерской документации;• Контроль состояния расчетов с контрагентами;• Документальное оформление сделок;• Подготовка коммерческих предложений;• Подготовка и согласование договоров.• Информационно-методологическая работа со специалистами филиалов Общества.• Подбор,контроль и обучение персонала филиалов компании.Результат: Оптимизация документооборота, контроль за движением документов в филиалах компании, увеличение клиентской базы в продажах услуг по обслуживанию компьютерной техники, монтажу локальной сети и видеонаблюдению, внедрение линейки продуктов 1С и торгового оборудования. Статус: сотрудник года 2010/2011, благодарственные письма руководства.

Образование:
Высшее

2011

Российская академия государственной службы при Президенте РФ (Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ)
Управление персоналом государственной службы, специалист

2003

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.
Бухгалтерский учет и аудит, специалист

1999

Владимирский Торгово Экономический Колледж
бухгалтерский учет и аудит

Повышение квалификации, курсы

2014

тренинги в рамках профессиональной деятельности
Tele2, Эффективные переговоры

2013

тренинги, участие в семинарах в рамках профессиональной деятельности
Microsoft, Hewlett-Packard, Epson, Xerox, Asus, Gigabyte, Lenovo, Тренинг по продажам, технические тренинги по ПК, периферийному оборудованию и устройствам хранения данных 2005-2013

Прочее:
Знание языков

Русский — родной
Английский — могу проходить интервью

Навыки

•Активные продажи в сегменте В2В • владение ПК на уровне опытного пользователя; •Знание IT рынка продаж и услуг (железо,программное обеспечение,сетевые решения) •Знание этики делового общения • Значительный опыт работы с коммерческими и бюджетными организациями обширный опыт ведения переписки и документооборота с организациями:Ознакомительно1С:Документооборот8 • подготовка и участие в проведении презентаций • Работа в CRM Подбор, контроль и обучение сотрудников  в трёх филиалах компании

Обо мне: • Коммуникабельность• Работа в команде,как наилучший способ достижения результата • Высокая степень ответственности• Высокая организованность, нацеленность на результат;• Стремление к повышению профессионального уровня,• Увлекаюсь фотографией, осваиваю Photoshop.• Наличие автомобиля, Права категории B, стаж вождения 12 лет• Сыну 1,8 ( остаётся с двумя бабушками и папой)