Добавлено: 11.01.2019
Решто Мария Александровна
Описание резюме

Январь 2018 — Ноябрь 201811 месяцев

ПАО АВТОВАЗ
www.lada.ru
Член комитета по клиентскому сервису Международной ассоциации дилеров ПАО АВТОВАЗ
Участие в разработке долгосрочной стратегии по повышению клиентской удовлетворенноси и лояльности бренда LADA в России.Разработка методологии оценки качества работы дилерской сети, планируемая к внедрению в 2019 году

Июль 2017 — Ноябрь 20181 год 5 месяцев

ООО"Автоцентр Дюк и К"
Кемерово, avtoduk.ru
Директор по клиентскому сервису
Цель должности - обеспечение повышения уровня удовлетворённости и лояльности клиентов качеством работы предприятия и повышение уровня клиентоориентированности сотрудников в целях увеличения прибыли. Измеримая эффективность за 12 месяцев работы:- сокращение количества негативных отзывов клиентов в 5 раз- увеличение количества позитивных отзывов клиентов в 4 раза - увеличение индекса лояльности клиентов NPS на 10 пунктов- рост возвращаемому клиентов на техническое обслуживание в 2 раза- причинно-следственная связь в достижении и перевыполнении плановых финансовых показателей бизнес-подразделений компании в 2017-2018гг

Июнь 2016 — Апрель 201711 месяцев

Региональная редакция федерального ежемесячного делового издания"Бизнес-журнал.Кузбасс"
Кемерово, kuzbass.bizmag.online
Исполнительный директор, директор по маркетингу
Обязанности, полномочия, ответственность: - организация административно-хозяйственной деятельности компании с нуля;- разработка и реализация стратегии вывода на рынок бренда"Бизнес-журнал.Кузбасс";- разработка и внедрение ценовой стратегии, позиционирования бренда для целевой аудитории;- организация и проведение специальных клиентских мероприятий разного уровня: от круглых столов до закрытых вип-мероприятий;- активное участие в контентной политике издания, ведение спецпроектов;- личные продажи на уровне ЛПР и первых лиц;- работа с сайтом и социальными сетями: создание, наполнение, продвижение; - разработка, контроль и совершенствование бизнес-процессов;- составление бюджета для всей организации, корректировка, контроль исполнения;- управление штатом редакции и коммерческим блоком компании;- подбор, обучение, адаптация сотрудников;- разработка и совершенствование системы мотивации в компании;- ведение переговоров с заказчиками, подрядчиками, партнерами; - разработка, внедрение и контроль стандартов работы компании; - правильная организация делопроизводства в компании, юридическая и экономическая проработка договоров, контрактов, соглашений

Сентябрь 2015 — Февраль 20166 месяцев

ГК ООО"Эгида". Ювелирные салоны"ЭСТЕТ" и"Style Avenue" в Сибири
Кемеровская область
Директор по маркетингу
Функциональные обязанности:- разработка и реализация маркетинговой политики компании, плана и бюджета всех маркетинговых мероприятий;- проведение всех видов исследований рынка, конкурентов, потребителей и т.п.;- руководство проектом по разработке и выводу на региональный рынок нового бренда в сфере розничных продаж ювелирных украшений;- разработка, реализация, контроль и анализ эффективности рекламных кампаний, стимулирующих акций;- разработка и внедрение стандартов визуальных коммуникаций в торговых залах;- создание и развитие профилей брендов в социальных сетях;- организация, развитие и систематизация работы с клиентской базой сети салонов: актуализация, анализ, мероприятия по увеличению базы и поддержанию лояльности;- организация и участие в специальных клиентских мероприятиях, направленных на знакомство и повышение узнаваемости брендов, целевые продажи, увеличение потенциальной клиентской базы;- организация и проведение обучающих мероприятий (тренинги, стратегические сессии) для сотрудников и ТОП-менеджмента компании.

Февраль 2014 — Апрель 20151 год 3 месяца

ГК ООО"КАРАКАН ИНВЕСТ"
Кемеровская область, www.karakan-invest.ru
Руководитель направлений маркетинга и связей с общественностью
Функциональные обязанности: - организация службы маркетинга как подразделения с нуля (Центральная Россия и СФО, в подчинении 2 человека),- разработка планов, бюджетов и отчетов реализуемых маркетинговых мероприятий,- организация и проведение комплексных маркетинговых и социологических исследований, - анализ конкурентной среды с учетом изменений макроэкономических факторов, объема оборота, прибыли от продажи, конкурентоспособности, скорости реализации, факторов, влияющих на сбыт и т.п.,-разработка и проведение рекламных и стимулирующие кампаний, в том числе: определение релевантных каналов взаимодействия с целевой аудиторией, разработка медиапланов, создание концептов рекламных материалов, корректировка и анализ кампаний,- разработка и реализация PR-стратегии группы компаний, в том числе: формулировка основной сути желаемого восприятия компании, создание сопутствующие «истории», всесторонняя поддержка основного коммуникационного послания, обеспечение целостности и единства коммуникации в различных каналах, организация и непосредственное выполнение работы по взаимодействию со СМИ.- организация и непосредственное выполнение работы, связанной с функционированием корпоративного интернет-сайта компании и коммуникацией на других интернет-площадках, в том числе: актуализация и создание контента сайта, организация присутствия бренда в социальных сетях, проведение коммуникационных кампаний в сети интернет.- организация публичных и внутрикорпоративных мероприятий, - выстраивание эффективной коммуникации с представителями органов власти (GR): определение целевых органов власти для коммуникации, организация интеграции компании в проекты госструктур. Основные достижения:- запуск с нуля и достижение планов по отгрузке нового склада-магазина продукции (угля для населения) за 4 месяца;- руководство проектом и запуск нового корпоративного сайта компании;- получение финансирования проекта по исследованию рынков продуктов глубокой переработки угля по федеральной программе (1 млн руб);- сокращение издержек на прямую рекламу в 1,5 раза одновременно с увеличением планируемой отгрузки продукции: в начале 2015 года компания достигла рекордного уровня отгрузки продукции с начала работы;- запуск клиентских сервисов: доставка продукции до потребителя, возможность оплаты альтернативными способами;- увеличение количества положительных и (желаемых) упоминаний бренда в СМИ в 5 раз по сравнению с 2013 годом.

Август 2011 — Декабрь 20143 года 5 месяцев

ООО"АС-маркетинг", маркетинговый центр полного цикла
Кемерово
Собственник бизнеса, директор, руководитель маркетинговых проектов
Функциональные обязанности, достижения:- руководство компанией, руководство коллективом из 10-12 человек, управленческий учет, управление продажами и личные продажи;- непосредственное руководство и реализация проектов в сфере маркетинга и рекламы;- спикер ежегодной кузбасской конференции по практическому маркетингу;- увеличение наценки на услуги компании в 2,5 раза поступательно за 3 года;Реализованные под личным руководством проекты (за 2013-2014 гг):- Брендинг: транспортная компания «Умные перевозки» (Заказчик ООО «Кузбасстрансгруз»), лимонад «Легенда» (Заказчик Холдинговая компания «СДС»);- Маркетинговые исследования: исследование рынка доставки готовых обедов по Кемеровской области для Холдинговой компании «СДС», Исследование рынка утилизации жидких отходов в Новокузнецке для ООО «ЭКОЛЭНД», Исследование рынка широкополосного доступа в интернет по Кемеровской области для ООО «Е-Лайт-Телеком» (бренд: GoodLine);- Рекламные кампании: Кемеровский мясокомбинат, Кемавтодор, Ипотечный центр, Сибирская крановая компания, ВДПО, сеть магазинов «Арбат-Обувь»;- Интернет: 1) создание концепта, разработка, запуск в коммерческую эксплуатацию веб-проектов: сайт радио «Маяк в Кузбассе», сайт городских прогулок «Кемерово. Избранное», сайт Кемеровского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД, сайт Следственного управления Следственного комитета России по Кемеровской области, сайт Торгового дома «