Менеджер по рекламациям и работе с претензиями
г. Москва
Просмотров: 10
Показов: 9
Добавлено 18.05.2020

TIME TV

К списку вакансий компании
Продажи > Бытовая техника

Менеджер по рекламациям и работе с претензиями

Опыт работы:
3 года
Тип занятости:
Полный день
Контактное лицо:
Валерий Чернявский
Телефон:
+79776073312
Контактный email:
hr@timetv.ru
Сумма оплаты:
от 60 000 до 70 000
Описание вакансии
Обязанности: • Приём от клиентов и менеджеров рекламаций и претензий, их учёт и обработка. • Планирование графиков выезда по согласованию с клиентом (дата и время). • Первичная обработка претензий в системе «1С». • Сбор документов по соответствующим подразделениям для обработки претензий. • Внесение в систему «1С» результатов обработки претензий (актов осмотра, фотографий). • Сбор и подготовка полного пакета документов по актам не ремонтопригодности. • Подготовка соглашений и ответов на рекламации. • Сопровождение клиента с момента получения претензии до момента устранения замечаний/ замена товара/ реставрация и пр. • Контроль подписания соглашения со стороны клиента. • Ведение отчета по рекламациям. • Урегулирование конфликтных ситуаций, Знание нормативных документов по работе с претензиями. Требования: • Образование желательно техническое. • Знание товарного документооборота. • Опыт работы с рекламациями от 2-х лет (бытовая техника и электроника). • Знание процессов рассмотрения и урегулирования претензий. • Уверенный пользователь ПК, 1С (8.3), Office, Excel. • Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения. • Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте • Коммуникабельность, активная позиция. Условия: • График: полный рабочий день, 5/2. • Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц. • Перспектива профессионального и карьерного роста. • Офис в Бизнес-Центре «West Plaza», ст. метро Кунцевская или Озёрная, ул. Рябиновая, д. 26, стр. 1.
+