Wildberries – один из самых популярных в России маркетплейсов, которым пользуются миллионы покупателей. Однако в некоторых случаях возникает потребность в оформлении возврата товара. Ведь не всегда товар подходит покупателю, особенно если его заказываешь онлайн.

Причины возврата товара на Wildberries 

Для возврата товара должны быть свои причины, соответствующие российскому законодательству в сфере потребительского рынка. 

  • несоответствие товара описанию или фотографии в онлайн-каталоге;
  • заводской брак или дефект товара;
  • неправильно подобранный размер или модель;
  • неполная комплектация;
  • просроченный срок годности. 

Условия возврата товара на Wildberries 

При возврате товар должен соответствовать следующим условиям:

  • наклейки, ярлыки и упаковка сохранены, не повреждены;
  • вещь не использовалась, следы носки одежды или использования товара являются основанием для отказа в оформлении возврата товара
  • соблюдены сроки возврата товара – 21 день после покупки.

Как оформить возврат товара на Wildberries 

Для оформления возврата товара необходимо зайти на сайт Вайлдберриз, авторизоваться в личном кабинете и перейти во вкладку «Мои заказы». Далее надо выбрать раздел «История покупок», в котором отображается список приобретенных вещей. Затем наводится курсор мыши на ту вещь, возврат которой вы хотите провести. Далее надо выбрать «Оформить».

Следующий шаг – определение способа возврата денежных средств. Вернуть товар можно в пункте выдачи или путем вызова курьера на дом. 

Далее надо выбрать пункт причины отказа от товара, после чего указать способ, каким возвращаются потраченные деньги. Если возврат товара происходит путем вызова курьера, то надо указать адрес, дату и время прибытия курьера за товаром. В завершение нажимается «Оформить возврат» для подтверждения операции. 

Как получить деньги при возврате товара на Wildberries 

Есть несколько способов получить назад потраченные на приобретение товара в Вайлдберриз деньги. 

Во-первых, их можно забрать в пункте самовывоза путем наличного расчета, но далеко не во всех случаях это возможно. 

Во-вторых, деньги за возвращаемый товар можно получить путем перевода на банковскую карту или счет. Но для этого придется указать реквизиты, в том числе номер счета, БИК банка в настройках своего профиля на странице маркетплейса. 

В-третьих, деньги можно вернуть через внутренний счет Вайлдберриз, но эта функция в некоторых случаях также может оказаться недоступной. 

Кстати, возврат товара – не такая простая процедура, как могло бы показаться. Довольно часто маркетплейс отказывает клиентам в возврате товара. После отказа, если клиент уверен в своей правоте, он может обратиться к юристам и попробовать решить вопрос с маркетплейсом в правовом поле. Но надо понимать, что без оснований Вайлдберриз в возврате товара не откажет в большинстве случаев: значит или условия, или причины возврата товара не соблюдены. 

В мае 2022 Wildberries ввел обязательную плату за возврат каждого товара покупателей. Wildberries предупреждает пользователей, что за возврат каждого товара придется заплатить 100 рублей даже в случае, если он оказался бракованным.