Как оформить возврат товара на Wildberries, условия. Как получить деньги при возврате товара

Wildberries – один из самых популярных в России маркетплейсов, которым пользуются миллионы покупателей. Однако в некоторых случаях возникает потребность в оформлении возврата товара. Ведь не всегда товар подходит покупателю, особенно если его заказываешь онлайн.

Для возврата товара должны быть свои причины, соответствующие российскому законодательству в сфере потребительского рынка. 

При возврате товар должен соответствовать следующим условиям:

Для оформления возврата товара необходимо зайти на сайт Вайлдберриз, авторизоваться в личном кабинете и перейти во вкладку «Мои заказы». Далее надо выбрать раздел «История покупок», в котором отображается список приобретенных вещей. Затем наводится курсор мыши на ту вещь, возврат которой вы хотите провести. Далее надо выбрать «Оформить».

Следующий шаг – определение способа возврата денежных средств. Вернуть товар можно в пункте выдачи или путем вызова курьера на дом. 

Далее надо выбрать пункт причины отказа от товара, после чего указать способ, каким возвращаются потраченные деньги. Если возврат товара происходит путем вызова курьера, то надо указать адрес, дату и время прибытия курьера за товаром. В завершение нажимается «Оформить возврат» для подтверждения операции. 

Есть несколько способов получить назад потраченные на приобретение товара в Вайлдберриз деньги. 

Во-первых, их можно забрать в пункте самовывоза путем наличного расчета, но далеко не во всех случаях это возможно. 

Во-вторых, деньги за возвращаемый товар можно получить путем перевода на банковскую карту или счет. Но для этого придется указать реквизиты, в том числе номер счета, БИК банка в настройках своего профиля на странице маркетплейса. 

В-третьих, деньги можно вернуть через внутренний счет Вайлдберриз, но эта функция в некоторых случаях также может оказаться недоступной. 

Кстати, возврат товара – не такая простая процедура, как могло бы показаться. Довольно часто маркетплейс отказывает клиентам в возврате товара. После отказа, если клиент уверен в своей правоте, он может обратиться к юристам и попробовать решить вопрос с маркетплейсом в правовом поле. Но надо понимать, что без оснований Вайлдберриз в возврате товара не откажет в большинстве случаев: значит или условия, или причины возврата товара не соблюдены. 

В мае 2022 Wildberries ввел обязательную плату за возврат каждого товара покупателей. Wildberries предупреждает пользователей, что за возврат каждого товара придется заплатить 100 рублей даже в случае, если он оказался бракованным.