Проблемы Wildberries, Ozon, Lamoda и Яндекс Маркета, март 2022: отзывы, сбои, задержки, возвраты и отказы

Российский интернет-магазин Wildberries в последние дни столкнулся с глобальными сбоями в работе. Более 11 тысяч россиян испытывают проблемы с доступом к интернет-магазину. 

40% пользователей не могут отследить свой заказ, а у 11% проблемы со входом на сайт. Многие россияне жалуются на невозможность совершать покупки, а также вернуть деньги, при этом сайт то и дело выдает разные ошибки. У некоторых пользователей пропала информация обо всех покупках – старых и новых. 

Многие пользователи переживают за сохранность своих покупок, заказов и личных данных, однако представитель пресс-службы Wildberries заявил, что данные покупателей находятся в сохранности, информация о заказах и история покупок может временно не отображаться, а заказы выдаются в стандартном режиме, в том числе курьерами. 

В работе Wildberries уже несколько дней наблюдаются сбои, однако 15 марта большую часть ошибок удалось исправить, но все еще могут возникать проблемы в работе некоторых сервисов. Представитель компании добавил, что специалисты работают над устранением неполадок и «в ближайшее время клиентам станет доступен весь функционал». 

«Количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в 4 раза по сравнению с 14 марта, по данным Downdetector. Каких-либо новых ошибок не возникло: IT-специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента», - говорится в пресс-релизе Wildberries. 

В настоящее время ряд ключевых функций Wildberries удалось восстановить. Персональная и финансовая информация пользователей не пострадала, так как «данные банковских карт их клиентов защищаются в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)». 

Wildberries - международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Интернет-магазин основан в 2004 году Владиславом и Татьяной Бакальчук, в 2012 году вышел на белорусский рынок, а в 2014 году начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан. По итогам 2015 года Wildberries стал самым популярным у россиян отечественным интернет-магазином, год спустя вышел на первое место по онлайн-продажам среди компаний РФ. Тогда продажи интернет-магазина за весь 2016 год оценивались в 45,6 млрд рублей. 

В 2021 году общий объём оборота товаров Вайлдберриз составил 844 млрд рублей (+93% за год). В четвертом квартале 2021 года этот показатель достиг исторического максимума и составил 304,8 млрд рублей. 

По данным Forbes, по биржевой стоимости на 2 февраля 2022 Wildberries занимал 2 место среди 30 самых дорогих компаний Рунета. Стоимость компании оценивалась в $7,635 млрд. 

В работе интернет-магазина Wildberries со вчерашнего дня наблюдаются сбои — у большинства пользователей трудности в работе приложения (47%) и неполадки в отслеживании заказа (42%). Поставщики тоже столкнулись с неработающим сервисом Wildberries, предназначенным специально для них. 

Открывая приложение Wildberries, поставщик видит сообщение о том, что сервер недоступен. 

В официальном чате Wildberries поставщики негодуют, так как не могут распечатать штрихкоды и посмотреть активные заказы. 

— Следовательно, в данный момент бездействуем, просьба не уменьшать рейтинг из-за просрочки таймера, так как это не по нашей вине, — сообщил один из продавцов. 

Другой просит Вайлдберриз вернуть остатки. 

Некоторые просят удалить заказы:

Точной информации о времени запуска сервисов Wildberries пока нет

Как прокомментировали «Реальному времени» в пресс-службе Вайлдберриз, по сравнению с 14 марта количество ошибок в работе снизилось в четыре раза. Каких-либо новых ошибок не возникло, специалисты оперативно устраняют последствия инцидента. 

Отмечается, что персональная и финансовая информация пользователей не пострадала: данные банковских карт защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). 

Говоря о работе сервиса для поставщиков, в пресс-службе интернет-магазина заявили, что сейчас в этом направлении идут работы, ошибки будут устранены в ближайшее время, однако точных сроков не назвали. А по поводу распределительных центров в Wildberries заявили, что во всех складах страны отгрузка идет в стандартном режиме. Однако на складе в Коледино в Московской области на сегодня закончились свободные лимиты на отгрузку, но в этом же регионе рядом есть другие свободные склады. 

Точной информации о времени запуска сервисов пока нет. 

Меж тем выручка татарстанских продавцов на Вайлдберриз по итогам 2021 года выросла на 240% и составила 8,6 миллиарда рублей. Это позволило Татарстану подняться на три строчки, попасть в топ-10 регионов-лидеров по обороту — занять восьмое место. 

В Татарстане также работает распределительный центр Wildberries — первую очередь открыли в августе 2020 года на территории промышленной площадки «Зеленодольск». Комплекс площадью 50 тысяч квадратных метров уже дал республике порядка 1,2 тысячи новых рабочих мест. 

После завершения строительства второй очереди, рассчитанной еще на 50 тысяч «квадратов», число сотрудников должно увеличиться до 4 тысяч. Церемонию запуска нового логистического хаба посетила основательница и гендиректор Wildberries Татьяна Бакальчук. 

Последний отзыв на Отзовике otzovik.com также оптимизма не внушает:

В последние годы Wildberries активно осваивал иностранные площадки. Компания работала в:

В настоящее время Вайлдберриз приостановил прием заказов и отправку товаров клиентам из Европы. Маркетплейс не сообщает причины, по которым пока не может осуществлять деятельность в некоторых странах. Вероятно, что причиной стало нарушение логистических цепочек. Компания просто напросто не может отправить посылки из-за отмены авиарейсов. 

Как правило, клиенты узнают о невозможности заказа только после его оформления. Пока официальной информации о приостановке деятельности в Европе нет. 

В России Wildberries принимает заказы и отправляет покупки без задержек. В пресс-службе фирмы отмечают, временный уход с зарубежного рынка незначительно повлияет на доходность, так как основная часть клиентов находится в РФ. 

Пользователи сети задаются вопросом, закроется ли Wildberries из-за санкций в ближайшее время. Представители компании успокаивают российских клиентов тем, что фирма уходить с российского рынка не собирается. 

Все дело в том, что Вайлдберриз – это крупный интернет-гипермаркет родом из России. Его основателями являются супруги Татьяна и Владислав Бакальчук.

В период пандемии маркетплейс показал ошеломительные результаты. Люди поняли, что заказывать товары онлайн не только удобно, но и безопасно. 

Однозначно, что санкции косвенно ударят по Wildberries. Например, компания некоторое время не сможет доставлять товары русскоязычным клиентам, проживающим за рубежом, приостановит продажу часть продукции, к примеру, Apple, перестанет принимать платежи через Apple Pay и Google Pay. 

Руководство Ozon опровергло информацию о закрытии маркетплейса. Ранее в сети появилась информация о том, что Озон скоро уйдет из России в связи с западными санкциями. Представители компании поспешили опровергнуть фейковые новости и разместили на официальном сайте сообщение о том, что интернет-магазин продолжает свою работу в штатном режиме. 

В Озон пояснили, что клиенты по-прежнему могут рассчитываться банковскими картами платежных систем Visa и Mastercard, а также МИР. 

В последние дни наблюдается повышенный спрос практически на всю реализуемую продукцию. Некоторые продавцы начали необоснованно завышать цены. Руководство компании регулярно анализирует ценовую политику партнеров и в случае необходимости, предпринимает соответствующие меры. 

Озон пытается не допустить повышение стоимости товаров первой необходимости, а также снизить темпы роста цен. 

Представитель Ozon рассказал, каким образом антироссийские санкции повлияли на деятельность одного из крупнейших в России маркетплейса. По словам лица, представляющего интересы Озон, репрессии, введенные Западом против РФ, практически не оказывают никакого прямого воздействия на деятельность компании. На сегодняшний день известно следующее:

Представитель Озон отметил, что финансовое положение фирмы устойчивое, прекращать деятельность не планируется. 

Но в скором времени компания может почувствовать на себе влияние антироссийских санкций, тем более, если они будут действовать длительный промежуток. Во-первых, это воздействие выразится в снижении покупательской способности клиентов, а следственно и уменьшении доходности. 

Во-вторых, Ozon боится, что у него могут возникнуть сложности с привлечением инвестиций, что негативно скажется на инфраструктуре и проведении операций.

Также, представитель компании заявил, что Озон планирует лично обратиться в управление по контролю над иностранными активами Министерства финансов США с просьбой исключить «Ozon Банк» из санкционного списка. 

Только за 17 марта на отзовике otzyvru.com накопилось 9 отзывов об Озоне, и все отрицательные, 1 звезда. 

Не возвращают деньги за аннулированную позицию заказа - 800 с копейками рублей по одному заказу и 100 с копейками - по другому. В истории финансовых операций статус возврата - "успешно". Для ОЗОН-а, видимо. Переписка с ботом к результату не привела.И это - не первый случай. В течение каждого кризиса такое вытворяют. Больше ничего у них не закажу.... 

цены дорогие хотя пишут че один из не дорогих интернет магазинов отзыв о товарах мало или воще как бут то боты а не люди писали и доставка дороже в разы чем сам товар 

Задрали цены! перебор, в магазине дешевле! Клей пена титан 60 секунд в два раза дешевле в строительном гипермаркете. 

Отвратительная компания ! Три раз делали возврат только по не компитенции свих сотрудников , это отвратительно , при чем никто ни какой ответственности не несет , идут отписки , отписки бота ! Не рекомендую данную компанию . Хотите гемороя заказывайте ! 

Просто шок от OZON, жаль раньше не зашла сюда и не увидела отзывы, всегда относилась к этому сервису очень положительно, как и многие заказала товар 28.02.22, товар должны были доставить15.03.22 с 10.00 до 18.00, отпросилась с работы прождала до 17.30 и приходит уведомление, что доставка переносится на 17.03.22 также с 10.00 до 18.00 вот сижу пишу это сообщение ситуация повторилась 

Озон, вы когда закончите относится к людям как к баранам? Я оплатила товар, а вы на пункте выдачи его не выдаёте, пока клиент не оденет маску. Причем ни одной причины мне не назвали, по которой я должна ее надеть Беспредел! Жуткая контора. После этого скотского отношения удалила приложение к чертям! Больше ни ногой. 

Сплошной обман!!! Деньги берут,а товар не доставляют!!! Поддержка Ozon две недели только обещаниями кормит!!! Или Вообще Молчат!!! 

Купили 13 телефонов из них доставили 1 (б.у. а не новый как заявлено продавцом) с неправильной маркировкой веса и количества товара на упаковке. 60 тыс. р. не возвращают 2 недели, по телефону сообщают что вот-вот проблема решится, сервис перегружен. Нами направлена досудебная претензия, дело идёт к суду. 

Добрый день! Делала заказ в озон. Было заказано две табуретки. Ожидала доставку около 5-7 дней. При получении сказали что приехала только одна табуретка, пиши в техподдержку вам помогут в данном вопросе. В общем одну табуретку не доложили.

Прям из пункта выдачи написала обращение. Прошло уже 1,5 неделе, ответа нет. Кормят завтраками, ожидайте, все выясняем. 

Оборот маркетплейса Ozon в 3 квартале 2021 года вырос в 2,4 раза год к году, а прогноз роста на 2021 год увеличился до 120%. При этом ухудшились показатели EBITDA, чистого убытка и FCF. 

Учитывая усиливающуюся конкуренцию на рынке доставок и выход новых игроков, повышение операционной эффективности становится ключевым фактором развития компании. Мы понижаем оценку по Ozon до 3415 рублей за акцию. 

Ozon отчитался за 3 квартал 2021 года лучше ожиданий рынка по показателю GMV (оборот от продаж) (108,3 против ожидаемых 103,79 млрд рублей) и слабее по EBITDA (-11,3 против -9,85 млрд рублей). 

Оборот от продаж (GMV), включая услуги, по итогам 3 квартала 2021 года составил 108,3 млрд рублей, вырос в 2,4 раза год к году. Выручка компании при этом увеличилась на 85% год к году – до 41,5 млрд рублей. Рост связан с увеличением заказов в 3,4 раза, до 56,2 млн, вслед за повышением частоты заказов и расширением клиентской базы. 

Доля маркетплейса достигла 66,7% от GMV Ozon против 51,4% в 3 квартале 2020 года. Росту показателя способствовало увеличение количества активных продавцов на платформе Ozon – в 3,6 раз, до более 60 тысяч. Так, количество заказов достигло 56,2 млн, количество активных покупателей выросло на 87% год к году – до 21,3 млн, частота заказов увеличилась на 50% год к году – до 7,5 в год. 

Отрицательная скорректированная EBITDA Ozon при этом составила 11,3 млрд рублей, против отрицательного показателя в 1,9 млрд рублей годом ранее. Динамика EBITDA Ozon отражает инвестиции в инфраструктуру, IT и маркетинг. В частности, расходы на фулфилмент и доставку увеличились в 3 квартале в 2,8 раза год к году, в маркетинг и продажи – в 2,7 раза год к году, в технологии и контент – в 3,5 раза год к году. В итоге убыток компании по итогам 3 квартала составил 14 млрд рублей против 3,9 млрд рублей убытка годом ранее. 

CAPEX вырос в 2,7 раза – до 4,6 млрд рублей. Отрицательный FCF составил 14,55 млрд рублей против отрицательного показателя в 1,9 млрд рублей годом ранее. Также Ozon подтвердил планы капитальных вложений в размере от 20 до 25 млрд рублей по итогам 2021 года. 

Компания в 3 раз за год повысила прогноз по росту GMV в 2021 году до 120% год к году в результате роста числа заказов до рекордных уровней. 

Финансовые результаты Ozon оказались хуже наших ожиданий: увеличился минус по EBITDA, выросли чистый убыток и отрицательный FCF. Хотя компания продолжает наращивать обороты и увеличивает прогнозы по ним, операционная эффективность остается очень слабой и нестабильной. Учитывая усиливающуюся конкуренцию на рынке доставок и выход новых игроков, повышение операционной эффективности становится ключевым фактором развития компании. 

На этом фоне, а также после нескольких подряд негативных квартальных отчетов с ухудшающимися операционными показателями, мы понижаем оценку по Ozon. При этом мы делаем скидку на то, что Ozon является компанией роста и тратит все силы на увеличение доли рынка, также мы считаем, что компания может удержать текущие позиции и усилить влияние на рынке в случае пересмотра подхода к операционной эффективности. Наш целевой уровень понижен с 4829 до 3415 рублей за акцию, потенциал роста 10%. 

Открываем Отзовик, 2 из 3 крайних отзывов - негативные: 

Не привозят ничего из заказанного.

Удобный интерфейс, множество фильтров, хорошие цены. Но заказы не привозят. Заказываю и четвертый раз отменяют заказ. Если действительно чтото нужно то тут лучше не брать. Ненадежный магазин

Обман клиентов, не соответствие фото товара, нежелание решить вопрос

Как оказалось, Яндекс маркете можно разместить фото Айфона, указать артикул от Асус, и таким образом легально обманывать покупателей. При нажатии на товар по ссылке в заказе открывается совершенно другая модель Harvia Vega Compact BC35 серый... 

А вот оф. группа Я.Маркета в ВК. Три крайних комментария к свежему посту: 

Меня кинули здесь.

Заказал линзы. Оплатил заказ! Через неделю цена выросла.

Заказ отменили. Теперь на эти деньги только туалетную бумагу купить. 

5 марта был оформлен и оплачен заказ на корм котам. Срок доставки заказа в пункт самовывоза был установлен 14 марта. В итоге сегодня, 14 марта, в день доставки заказа, получаю смс, что заказ не смогут доставить вовремя и подбирают новую дату. А позже в этот же день получила сообщение об отмене заказа. У меня просто нет слов 

Цены верните какие были. 

Справедливости ради, скажем, что Lamoda вызывает куда меньший гнев клиентов. Но, с другой стороны, и пользуются этим маркетплейсом куда меньше, чем WB и OZON… Читаем свежатину на otzovik.com: 

Никогда, ни при каких условиях не обращайтесь в этот интернет-магазин.

НЕДОСТАТКИ:

брак, не желание решать свои проблемы, мошенники, вымогатели 

На что я купилась? Всё очень просто. Мне от "МОкко" пришло сообщение, что я могу через их сервис рассрочки приобрести себе из ламоды любую ведь на сумму более 6 тыс. руб, и 1 тысячу получу в подарок. О-пачки, подумалось мне, а почему бы и нет? Как раз весна, как раз мне нужно новое пальто, и новые ботинки.

 Долго я выбирала пальто, остановилась на весьма симпатичном, классический крой, песочного цвета. Пришло, относительно быстро. К слову, живу я в пригороде, но пункта выдачи "Lamoda" у нас нет. Поэтому поехали в город. Достают мне пакет с пальто, а там простите тряпка. Нет, это пальто, но материал пошива-тряпка, такая половая, дешевая тряпка. Цвета хаки! Естественно я в отказ, а с меня еще пытаются 90 руб стрясти, за то, что я отказалась от данного заказа. Чего??? я объясняю девушке, что вообще-то, я заказала пальто, цвет его песочный, материал драп, простите я выкупать не буду, ибо то, что пришло не соответствующего цвета, да еще и близко не похоже к тому материалу. В общем, я тупо развернулась и ушла. Поступает звонок с их номера, и с претензией мне, типа вам нужно вернуться и оплатить 90 руб. То, что пальто не соответствует заявленному качеству слушать даже не стали, и сами бросили трубку. 

 Но, я же жду еще ботинки. Приходят они через день. Опять с пригорода прусь к ним. И, что вы думаете? пришли вместо 38 размера, женских замшевых ботинок, совершенно иного размера, а именно 43 размер, и мужские. На мой взгляд, это дно. 

 Знаете, мы раньше в сети обсуждали фото, как приходят вещи с алиэкспресс, типа ожидание, и реальность. Вот, именно сервис ламоды, даже к уровню алиэкспресс не подкатил. Ну, два раза в одну воронку попасть, это нужно постараться.

 Кстати, опять же мне звонят с их номера, и просят выкупить заказ, т. к заканчивается срок хранения. О том, что они мне прислали совершенно не то, слушать снова не стали, и бросили трубку. Сервис говорит сам за себя. 

Ля мода не возвращает деньги более трёх недель

18.02.2022 произвел возврат товара в связи с браком. На момент 07.03.2022 я до сих пор не получил мои денежные средства. Дозвониться до компании невозможно. Никто не отвечает, в чатах тоже тишина. На письма также никто не отвечает.

Мною принято решение писать заявление в полицию по факту хищения моих денежных средств. Будьте осторожны с этой компанией. 

Напрашиваются сами собой. Не рискуйте, не заказывайте сразу много. Не ждите многого от онлайн-сервисов, дорогую сумку из крокодила или кашемировое пальто лучше пощупать руками на витрине магазина. А еще больше доверяйте российским платформам, объявлениям простых россиян и отечественных компаний. Такие вы всегда можете найти в наших разделах “Торговая площадка” и “Частные объявления”. Приятных вам покупок, быстрых доставок и ярких эмоций с BEGETON!