Система привлечения клиентов сегодня является одним из главных залогов успешного развития бизнеса. Поэтому над разработкой механизмов привлечения клиентов и формирования клиентской базы нужно очень серьезно работать, но не меньше усилий стоит вкладывать и в то, чтобы клиенты оставались довольны вашей компанией и могли рекомендовать ее другим людям или фирмам. 

Удовлетворенность клиента – на первом месте 

Если клиент останется недоволен вашей работой, он ни за что не будет рекомендовать вашу компанию другим людям, особенно если они находятся с ним в хороших отношениях. Поэтому делать любую работу нужно так, чтобы клиент оставался доволен. Иногда ради этого можно поступиться и прибылью: где-то вы потратите средства на устранение недостатков, привлечение дополнительных специалистов, но если клиенту все понравится, вы сохраните и улучшите свою репутацию, а это стоит намного дороже. 

Клиента надо не бояться спрашивать 

Опросы клиентов дают вам возможность понять, чем довольны и недовольны потребители вашего продукта, какие недостатки они подмечают. Ведь одно дело – взгляд работника или руководителя компании, и совсем другое – взгляд потребителя. Регулярное проведение опросов клиентов позволяет узнать, какие нововведения вам стоило бы ввести в практику вашего бизнеса, от чего отказываться точно не стоит, на какие проблемы надо обратить внимание. Составление опросов лучше доверить специалистам, если у вас нет для этого достаточного опыта. 

Просите клиента вас рекомендовать 

Если клиент остался доволен вашей работой, о чем вас известил, не стесняйтесь попросить его дать вам рекомендацию. Это не сложно, но сделайте так, чтобы клиенту было максимально просто дать рекомендацию. Это может быть отзыв, лайк, небольшой комментарий на вашем сайте – что угодно. За рекомендации вы можете пообещать клиенту разнообразные бонусы, скидки в дальнейшем или за каждого приведенного нового клиента, скидки новым клиентам, которые пришли по рекомендации предыдущего клиента. 

Забота о клиенте очень важна 

Еще один нюанс, о котором не стоит забывать – заботьтесь о вашем клиенте. Если вы видите, что клиент в чем-то не разбирается, затрудняется принять решение, всегда оказывайте ему консультационную помощь. Но забота о клиенте заключается не только в этом: сделайте посещение вашего офиса приятным, не забудьте дать клиенту возможность отдохнуть в кресле, выпить чашечку кофе или стакан сока, провести время ожидания за просмотром телевизора или чтением одного из представленных на столике на выбор глянцевых журналов. 

Избегайте чрезмерной официальности, но не забывайте и о том, что панибратство может раз и навсегда отсечь от вас определенную категорию клиентов. Чтобы научиться мотивировать клиентов на рекомендации, нужно знать и понимать их психологию и стараться сделать так, чтобы любой клиент оставался о вас хорошего мнения.