Как известно, в бизнесе «холодными звонками» называют звонки наобум, на телефонные номера незнакомых людей, которых рассматривают в качестве потенциальных клиентов. В обществе господствует стереотип о практической бесполезности холодных звонков: мол, едва ли не 99% абонентов такие звонки сбрасывают или посылают звонящего куда подальше – иногда в вежливой форме, а иногда и не очень.

Между тем, если бы холодные звонки действительно были бы бесполезными, их бы не практиковали тысячи компаний по всему миру. Поэтому холодный звонок можно считать вполне допустимым инструментом продаж. Главное – правильно построить беседу. Чем более благоприятное впечатление произведет менеджер или агент на потенциального клиента, тем выше вероятность успеха холодного звонка. 

Итак, первый шаг – подготовка холодного звонка. Звонить всем подряд действительно не стоит: вряд ли 50-летнему рабочему будут интересны косметологические услуги, а юной красотке – сварочные аппараты или лодки для рыбной ловли. Звонить надо тем, кто вписывается в целевую аудиторию вашей компании. 

Второй шаг – правильное построение сценария беседы, или продающего скрипта. Эта цепочка действий проста: представляетесь по имени и должности, предлагаете товар или услугу, озвучиваете возможность заключения сделки. 

Если вам возражают, то не кладите трубку сразу и не ставьте точку в беседе с этим абонентом. На любое возражение надо отвечать вежливо, но с аргументами. Заинтересовавшемуся клиенту не грех позвонить еще раз. Также стоит придерживаться нескольких основных правил: звонок длится в среднем 4 минуты, цель звонка – не продать товар, а заинтересовать потенциального клиента и добиться встречи с ним, основную информацию озвучивают в начале беседы. 

Беседа с потенциальным клиентом примерно выглядит так: «Здравствуйте, в вашем ресторане проводятся торжественные мероприятия?». Если ответ положительный, то представляетесь и предлагаете товар: «Меня зовут Игорь, я представляю компанию «Руслана», мы торгуем столовыми наборами для торжественных мероприятий». Далее рассказываете о преимуществах именно вашего товара: «Нашу продукцию используют в лучших ресторанах Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи ввиду ее высокого качества, эстетичного внешнего вида. Кстати, не помните, что ее рекомендовал и популярный певец Н. в своем последнем интервью?». 

Если клиент заинтересовался вашим предложением, предлагаете ему подъехать в ресторан с образцами продукции и каталогом изделий фирмы и назначаете встречу. Если особой заинтересованности он не проявил, посоветуйте ему почитать в интернете о ваших изделиях и дайте ссылку на сайт или страницу в социальных сетях.